マイクロソフトにおける情報開示等請求、開示してもらいたい

Question

私はマイクロソフトアカウントを持っていて、Office365を年購入しています。

私のアカウントに関する内容や購入履歴も含めた会社が収集した私の情報が知りたく、開示をお願いしました。サイト内の情報開示請求ページの請求書や案内に従い、沖縄にある個人情報窓口に請求書や免許証などを郵送で送ったものの、応対者のかたから開示できないと案内がありました。

郵送後、050から始まる個人情報窓口のかたから電話がかかってきて、応対者によって案内がバラバラではありましたが、開示できない理由は、保管期間外であったり、なりすますことができ本人確認ができないためアカウント関連の開示ができないといったような案内でした。

では、ひとまず開示ができる情報で、取得した情報を開示してくださいともお願いしましたが、不可の回答でした。

自分のプライバシーページから取得できるデータの日時は応対者の案内する保管期間外でしたし、

じゃあどうして案内を表示し、請求書書式を用意していたり、本人確認書類を郵送する必要があるかがわかりません。別の窓口案内もお願いしましたが、不可でした。

どうしても開示をお願いしたいのですが、方法はありますでしょうか？

ちなみになのですが、沖縄県に支店がないようですので、本当にマイクロソフト社の個人情報窓口で間違いではないことも確認したいです。

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【追記】

■2/15：本人確認を行う方法や上記050の通話の相手がマイクロソフト社かどうか確認したい旨の内容証明を品川本社に郵送で送りました。

■2/27：連絡がなく確認もできません。

2/4に沖縄の会社に開示請求書を送り2/9にここに投稿しました。27日に追記を書きました。プライバシーページには10日以内に郵送で回答を送る旨表示があります。現在も上記の電話が来たくらいで郵便物はありません。その後、私は沖縄県の窓口に案内されたマイクロ代表電話やプライバシーチームのメール等に連絡しましたが、チャットボットだと思ったくらい話が噛み合わなかったり、不明確な定型文回答でした。沖縄に郵送した書類も、中の情報を使用した後、返却しないとのことでした。問い合わせ先さえ見つかりにくく、偽サイトに書類を送ったのかどうかの確認さえできません。

「マイクロソフト社のサイトに情報開示の書式や案内、郵送先の表示がありますが、請求書を送っても情報開示は行いません。製品を購入しても購入日時情報等の正確な確認はできません。本人確認書類を送ったりしない方が良いです！」

■2/28：着信があるものの不明です。

0120で始まる番号から着信が2回ありました。ネットで検索してもその番号が出てこないです。かけ直すとマイクロソフトアクティベートセンターの音声ガイダンスに繋がります。ガイダンスの選択からオペレーターと話すこともできましたが、0120の番号は法人部門で、用件等詳細が確認できないとのことでした。着信があったから電話したのに電話した人に繋がらないです。事情の説明に時間がかかり、間違い電話だと勘違いして乱暴に切電したオペレーターもいました。オペレーターにとっても迷惑で無駄なやり取りです。問い合わせ窓口は用意してあるものの機能していないです。

■3/1：着信があり話したものの不明です。

0120から始まる番号に出たところ、2/15の内容証明ついて個人情報窓口を名乗る人から電話で開示しない旨の案内がありました。2/9に話した沖縄県の050から始まる番号と同じ人でした。私の取得したい情報は不開示対象ではなく、通知方法等サイトの案内と異なることを強調して反論しましたが、何の根拠もない定型文の案内で取り合いませんでした。マイクロソフトだと名乗っていましたが、サイトの情報が古いなどいい加減な案内をしたり、支店の場所など簡単な内容を尋ねても回答に詰まり詳しくないようでした。よく求人情報で「知識がなくても大丈夫!」といったマイクロソフト関連の仕事をする内容の募集を見ますが、そういったとにかく応募情報が欲しい別会社だと考えてしまいます。また、マイクロソフト社もいい加減だと考えてしまいます。会話内容はモニタリングされていませんでした。内容証明は品川本社宛に送付したのですが、私の情報ごと沖縄県の窓口へ渡してしまいます。暴言があったと内容証明に書いたのですが、電話に出るなり最初に確認したいと「暴言があったのはこちらの窓口のことですか？」と当人から聞かれ気まずい思いもしました。

■3/29：この現状だと今のところ裁判しかないのでまずは手紙類を送ろうと思いましたが、上記窓口さえ用意されてないくらいなのでもちろんその送付先もわかりにくいです。よくマイクロソフト側の裁判を担当する顧問事務所があるので、その弁護士に尋ねましたが現在は行ってないとのことです。でも私がそう言っているのを聞いただけなので本当かどうかは何とも言えないです。

■4/20：**品川本社に行きました。**上記経緯や希望を伝えましたが、電話窓口等へ連絡のたらい回しでした。なお、案内された電話番号は現在使われていませんでした。

★私と同じ被害を防ぐためにここに情報を残していきます。引き続き開示請求を行ってみます。進捗があれば更新します。

Answer 1

速いご回答ありがとうございました。検索で出てきたものの古い情報でした。偽サイトもありますし、公式サイトなどで探して情報が見つけられなかったです。かかってきた番号が沖縄の番号ではなかったですし、話した時になんだか会社っぽくなくて心配しました。知れて良かったです。ありがとうございます。

Answer 2

速いご回答ありがとうございました。案内先のたらい回しや同じように本人確認書類を送ってしまうかたを防ぐためにもフォーラムに入力いたしました。開示請求のページは見ていたため、公的な相談窓口を利用いたします。ありがとうございます。

Answer 3

＞ちなみになのですが、沖縄県に支店がないようですので

委託先はあります（コールセンター）

そこは非公開先です。

Answer 4

個人情報の開示請求については、以下を参照してください。

• 情報開示請求について - マイクロソフト プライバシー-Microsoft Japan
• 個人情報開示請求の問い合わせ

このフォーラムはコミュニティ フォーラムなので、Microsoft の公式の回答が得られる場ではありません。

Microsoft の対応にどうしても納得がいかなければ、以下のような公的な相談窓口を利用してください。

• 個人情報保護法相談ダイヤル ｜個人情報保護委員会 (ppc.go.jp)