Wordを使うとハードディス使用率が100%になる

Question

【状況】

何日か前から、Wordが立ち上がっているとハードディスクへのアクセスが止まらなくなり、画面表示や編集、保存など、あらゆる操作に支障が出るようになってしまいました。

まったく仕事にならず、困っています。

Wordが立ち上がっているだけで、何もしていなくてもアクセスランプが付きっぱなしで音もしています。

タスクマネージャーの「プロセス」で確認したところ、ディスクへの100%アクセスの原因がWordなのは明らかで、実際、Wordを終了すると正常な状態に戻ります。

【環境】

WordのライセンスはOffice Personal Premium、バージョン2301(ビルド16026.20146）です。

OSは、Windows10のバージョン22H2 (OSビルド19045.2486）です。

職業上の都合でクラウドとの連携は避けたいため、裏で勝手に設定されていないかぎり、OneDriveは使用していません。

携帯端末との連携もなく、LANで他のPCとの接続もない、スタンドアロン端末です。

（インターネットとは光回線接続です。）

いつのまにかアプリの一覧に「Microsoft 365 (Office)」というのが増えており、これが原因なのかそうでないのかは不明です。

【質問】

Wordからのハードディスク常時アクセスを止める方法があれば、ご教示いただければ有り難いです。

Wordの高度な機能は必要なく、20年前のWord 2003程度の機能があれば十分です。

現状、Wordが全く使い物にならなくなっているので、Microsoft 365をアンインストールするといった方法でも構いません。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

クリーンブートやシステムファイルチェッカーは、自分の知識では勉強が必要になるため、現時点では手を出せずにいます。

自動車がおかしな動作をする（異音がする、加速しないなど）のであれば、修理工場やディーラーに相談しますね。PC も自動車に負けず劣らず複雑な仕組みで動作しているので、自分でスキルが足りないなら専門のサポート業者や販売店のサポート窓口、出張サポートなど PC を直接診断/操作できるサービスの利用を検討してください。

いくらかのお金を使うだけで、不調のまま使い続けるストレスや不便さから解放されます。

Answer 2

質問者です。

ご回答くださったみなさま、丁寧なご説明をありがとうございました。

【結果】

セーフモード起動とNormal.dotmの作り直し、クイック／オンライン修復は、いずれも効果なしでした。

セキュリティ対策ソフトを抜いても同じなので、これも関係ないようです。

現時点では唯一、再インストールによって、画面表示や保存は辛うじてできるようになりました。

相変わらず連続アクセスでカリカリと音が鳴り続け、編集しようとすると頻繁に「応答なし」になるものの、タスクマネージャ上は一時的に85～90%程度まで値が下がるタイミングもあるという状態です。

このため、エディタで作成した文章を貼り付けて、レイアウトを整えて保存する方法で、さしあたり必要な業務は乗り切れそうです。

ただ、対症療法にすぎないため、PCの買い換えを検討することにしました。

【付記】

修復のために「プログラムと機能」にアクセスしたところ、Office Personal Premiumのインストール日が2023/01/31となっていました。

自分では何もしておらず、認識外でした。

連続アクセスの不具合が生じ始めたタイミングと同じなので、原因は、Wordにあるのではないかなと考えています。

ありがとうございました。

Answer 3

セーフモードで起動した場合はどうなるか？

Officeアプリをセーフモードで起動する方法ー外部サイト

セーフモードで問題が解消する場合はアドインに問題がありそうです。

Office アドインでのユーザー エラーのトラブルシューティングー Microsoft

アドインでなければこちらでWord の動作に問題があるときの対処方法ーMicrosoftサポート （Sway)で"Normal.dotm" ファイルを更新してみる。

Answer 4

以下の記事の手順で、Word をセーフモード起動してみてください。

• Windows PC 上の Office アプリをセーフ モードで開く - Microsoft サポート

改善されない場合、以下を順に試してください。

• Office アプリケーションを修復する
• Office アプリケーションをアンインストールして再インストールする
• Windows をクリーンブートする
• サードパーティー製のウイルス対策ソフトウェアを利用している場合はアンインストールする
• Windows に新規ユーザーアカウントを作成して、その新規アカウントでサインインする
• 「システム ファイル チェッカー ツールを使用して不足または破損しているシステム ファイルを修復する」を行う
• Windows 10 を上書き (修復) インストールをする

Answer 5

Office のクイック修復を試してみるところからでしょうか

参考情報

Office Premiumで修復機能を利用する方法

https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=018900 

改善されない場合オンライン修復

※サイトにも記載されていますが、Office に紐づけてあるMicrosoft アカウントが必須なので注意

それでもダメな場合、サードパーティー製のセキュリティ対策ソフトが入っている場合はアンインストールして様子見。

セキュリティ対策ソフトが暴走してOffice ファイルを攻撃してPCが重くなるという事例はしばしばあります。

なお、「Microsoft 365 (Office)」は全く別のアプリなので関わりは無いです。