MacOSのアップデートでwordが開けなくなりました。

Question

MacOSのアップデートでwordが開けなくなりました。

Answer 1

こんにちは。

Microsoft 365 の Word 16.77.1 で MacOS sonoma14.0 にアップデート後に＜こちら＞にも投稿した様な状態になったのですね。

MacOSをsonoma14.0にアップデートしたところ、wordが使えなくなりました。Microsoft Word for Mac 16.77.1を使用しています。wordを開くとギャラリーのページまではたどり着きますが、ファイルを開くとファイルは開いて、その後、ファンが回る状態がずっと続いて「応答なし」の状態になり、操作ができません。そして、強制終了をしないといけません。

手元の Word for mac は macOS Ventura 13.5.1 で、まだ sonoma にはアップデートしていないのですが、海外の投稿を確認すると、いくつか不具合はあるものの、Word 16.77.1 で使えない事はなさそうです。

◆Microsoft Office Home & Business 2021 for Mac bugs on macOS 14 Sonoma - Microsoft Community

インストールし直したとの事ですが、まだ行っていなければ、環境ファイルの再構築を行ってみるとどうでしょうか。

1. 全ての Office アプリを終了しておきます。

2. メニューの[移動]をクリックしてから[option]をクリックして、普段は非表示になっている[ライブラリ] を開きます。

[Containers] の中の以下のファイルをゴミ箱に移動します。

Microsoft Word（macOS 10.15以降の場合）

com.microsoft.Word（macOS 10.15より前の場合）

3. [ライブラリ] - [Group Containers] の中の以下のファイルをゴミ箱に移動します。

UBF8T346G9.ms

UBF8T346G9.Office

UBF8T346G9.OfficeOsfWebHost

4. Wordを再起動して問題が解消したか確認します。

変化が無い場合は、以下のトラブルシューティングのまだ確認されていない項目を実行してみて下さい。

◆Office for for Mac が起動しない、または動作が不安定な場合の対処方

<アンインストール時の注意>

・macOS com.microsoft.Excel などの環境設定ファイル名称が変わっています

また、上記のトラブルシューティングにはありませんが、ライセンスファイルを削除してどうかも併せて確認してみて下さい。

・Mac で Office のライセンス ファイルを削除する方法 (microsoft.com)

他には、Micrsoft 365 Personal/Family のサブスクリプションをお持ちであれば、マイクロソフトの公式のサポートに遠隔操作を含むサポートをチャットまたは折り返しの電話で受けることが出来ます。よろしければご活用下さいね。

◆マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)

サポート窓口の営業時間

月～金：9:00～18:00

土曜・日曜：10:00～18:00

*祝日、指定休業日を除く

結果の返信お待ちしておりますね。

Answer 2

アカウントが異なりますが、同じ質問者の方でよろしいですよね

使えるようになったとの事で良かったです^^

ちなみに、環境設定ファイルの再構築で直ったという事でよろしいでしょうか？

Answer 3

使用されている Office および macOS のバージョンは何でしょうか?

Microsoft 365 および Office 2019 以降でサポートされている macOS のバージョンは、最新の3つのメジャーバージョンになっています。

macOS をアップグレードして、Microsoft 365 および Office for Mac の更新プログラムを引き続き受信する - Microsoft サポート

Office 2016 for mac は 2020 年10月にサポート終了になっており、Office 2019 は今月の10日にサポート終了になります。

macOS のアップデートと共に、Office が最新の更新バージョンになっているか。

Word を起動は可能で、ファイル > 開くで開くことは可能か。

といったことなどを、明らかにされたほうが回答が付きやすくなると思います。

Answer 4

Mac OSをsonomaにアップデートしました。その後、wordファイルを開こうとするとファイルは開いた状態になりますが、その後、画面が停止した状態で「応答無し」の状態になり、全く動かなくなります。強制終了しなければ終了できません。インストールし直しても同じ状況です。よろしくお願いいたします。

Answer 5

MacOSのアップデート

何から何へのアップデートですか？

また開けないとは、具体的にどのような状況ですか？

以下をよく読んで不足している情報を投稿してください。

• 質問を投稿する際に表示される注意事項

• 質問にはどのような内容を書けば良いですか？ - Microsoft コミュニティ
  https://answers.microsoft.com/ja-jp/feedback/forum/fdbk_commsite-fdbk_getstart/%E8%B3%AA%E5%95%8F%E3%81%AB%E3%81%AF%E3%81%A9/330ff081-98bc-4d4c-a4a2-cbd992c020d0

主観ではなく客観的情報、つまりあなたが「こうなった」と考えていることではなく、「こうなった」と考える根拠になっている事実＝目に見える、表示されている情報を示してください。

必要に応じてスクリーンショットを投稿してください。

• マイクロソフトコミュニティでの画像の挿入法
  http://answers.microsoft.com/ja-jp/feedback/wiki/fdbk\_commsite-fdbk\_getstart/%e3%83%9e%e3%82%a4%e3%82%af%e3%83%ad%e3%82%bd/311a19d5-4acf-49bb-9d6b-700046a2c4fa

説明するのが難しいと感じる場合は、専門のサポート業者や販売店のサポート窓口、出張サポートなど PC を直接診断/操作できるサービスの利用を検討してください。