Office 2021 Pro ダウンロード版の登録アカウントにサインインできずアクティベートできないで困っています。

Question

Office 2021 Pro ダウンロード版の登録アカウントにサインインできずアクティベートできないで困っています。

現状：

・マイクロソフトアカウントは登録時に新規作成しております

・マイクロソフトアカウントの作成時には求められた、パスワード、姓名、生年月日しか情報を入力していません。

・作成時のパスワードは入力したはずのものと違っていてログインできません

・ログインの複数回失敗でアカウントはロックされています。

・Ofiiceはインストールしました。

・アクティベーションは一度もできておりません

・アカウントの復元は複数回試していますが、解決に至っておりません。

経緯：

Office 2021 Pro ダウンロード版を購入し、ダウロードページから、新規のoutlook.jpアカウントを作成しサブスクリプションの結びつけを行

いました。

この再パスワードの入力確認等がないにしろ、表示にして確認などをしていればよかったのですが、入力したはずのパスワードと違っていたようで、Officeインストール後アクティベートしようと思ったところサインインができず、アカウントがロックしてしまいました。

アカウントの復元で、アカウントの新規作成時に求められたパスワード、生年月日、姓名を登録時に入力したと思われるものを送信していますが

「弊社システムの判断により、この度お客様から提供いただいた情報からは、お客様が対象アカウントの所有者様であることを確認できませんでした。」

となり復元は不可能、登録時の入力が間違っていたのか、そもそも登録したと思われるパスワードでサインインできないことからあっているとすれば生年月日、姓名のみとなると復元は不可能ということなのか、どちらかが間違っているのかわからず間違って入力したかもしれない内容に変更しつつ、1日２回しかできないこともあり復元作業を繰り返す日々が続いています。

結局購入したがアクティベートすらできない状況です。

パスワード登録時の確認不足であることは重々承知しておりますが、このような場合の救済手段はないのでしょうか？

今までの何度もインストールをしているので、すんなりいくと思っていて気が抜けていたのですね・・・今後はマイクロソフトアカウントは先に作成してサインイン確認をしたうえで登録しようと反省しておりますが、officeもお安くはないので何とか今回のアカウントが使えるとようにできる救済があればよいのですが・・・

Answer 1

マイクロソフトのアカウント作成は世界で膨大な数ですから、現実問題として人手はかけられません。

また、アカウントの回復にも人手が入ったら逆にセキュリティ上問題があります。

やはりマイクロソフトアカウントはあらかじめマイクロソフト発行のメールアドレスで作成しておいて（もしくは既に使用しているもので）、ソフトの認証をすべきです。

また、アカウント作成する場合、あらかじめアカウント名、パスワード、連絡先はメモをしておいてそれに従って入力するものと思います。

（パスワードは頭で覚えられるようなものでは不十分です）

Answer 2

ご回答ありがとうございます。

やはり、難しいのですね。

おっしゃる通り、情報を提供しようにも追加で提出する情報も何もないですからね・・・

登録時に間違って入力したかもしれない情報をあと数回試してみて諦めます。

私は今後は製品登録時の新規アカウント作成はせず、アカウント作成後、アカウントの状態を確認したうえで、既存のアカウントでの製品登録を行う方法でこのような事態は回避したいと思っておりますが、

ダウンロード＞アカウント新規作成（パスワードの２度入れなどの確認なし）＞製品登録＞インストール時にサインインしてアクティベート

という形ですと今回のようなミスが発生してしまうのでもしマイクロソフトのスタッフの方が見ておられたら手順を変えていただけると私のようなミスをする被害者を減らせるのにな・・・なんて思ったりしています。

Answer 3

同じ情報しか提示していなければ、結果が変わることはありません。

追加の情報があれば提示することで結果が変わる可能性はありますが、作り立てのアカウントではそれは無理でしょう。

Answer 4

ご回答ありがとうございます。

やはり救済手段は回復フォームだけなのですね・・・

今回必要なPC用には再購入してアクティベートしたのですが、さすがにもったいなので何か方法があれば・・・と思った次第です、

せめて、そもそも入力した情報が少ない状態で一致した場合は復元される可能性があるのかだけでもわかれば回復フォームからの申請をし続けるか、あきらめるか決断もできるのですが・・・

Answer 5

このフォーラムでもたまに投稿される質問ですが、アカウントにサインインできない限り Office は利用できず、アカウントのパスワードが分からずパスワード リセットもできなければ回復フォームからの申請以外にアカウント回復の手段はなく、アカウント回復フォームで復元できない判断は（Microsoft のエンジニアでも）変えられないということです。

現状では、あきらめて Office は（必要であれば）再購入されるしかないでしょう。