アカウントの回復ができない

Question

職場で共用で使用しているPCのエクセルについて、MSアカウントにサインインするためのパスワードが前任者が数年前に退職したため不明です。

アカウント回復をする際、認証コードを受け取るメールアドレスも消滅しているため、今有効になっているアドレスに認証コードを送信してもらい、アカウント復元のページまでは来たのですが、何せ本人が退職してしまっているため、詳細な情報を入力することができず、先に進めなくなってしまいました。

サインインヘルパーツールを使え、と案内されますが、結局同じアカウント回復のページに回されるだけですし、サポートへの問い合わせをするにはサインインせよと言われますが、そもそもサインインできなくて困っているので、手詰まりになってしまいました。(この投稿は、私用のアカウントから書いています)

冒頭に記載したアカウント回復以外にやり方がありましたら教えていただけますと幸いです。また、チャットや電話でのサポートが受けられる方法があれば教えていただればと思います。よろしくお願いいたします。

2023/9/12 16:40追記(解決済み)

ご回答いただいた皆様、誠にありがとうございました。退職者に連絡を試みて、パスワードを聞こうと思います。

Answer 1

ありがとうございます。確認しましたが、例示いただいた形式のプロダクトキーでした。

この形式のプロダクトキー カードの場合、そもそも Microsoft アカウントは不要（再インストールの際に Microsoft アカウントでのサインインを求められるが、ライセンスがアカウントに紐付かないので誰のアカウントでサインインしても問題ない）なので、そもそもの質問の「アカウントの回復ができない」というのは何の意味もない話になります。

こうなると実際に何がどう問題なのかよく分からないので、もう一度問題の状況や状態を正確にまとめていただくか、そうでなければ専門家（サポート業者や IT ベンダー）に相談された方が良いでしょう。

因みに個人向け Office（リテール版買い切りライセンス）の場合、ライセンス ユーザー（ライセンス認証したユーザー）が管理・利用するコンピューター1台にインストールして、そのコンピューターにサインインするユーザーは誰でも Office を利用できます。ライセンス ユーザーが利用する場合は2台のコンピューターにインストールして（ライセンスユーザーが）利用できます。

PC にプリインストールされている Office では、リテール版買い切りライセンスと同様そのコンピューターにサインインするユーザーは誰でも Office を利用できますが、2台目へのインストールはできません。

サブスクリプション版の Microsoft 365 の場合は（個人・家庭向けでも法人向けでも）完全にユーザー ライセンスになるので、Office を利用する人数分のライセンスが（PC の台数に関わらず）必要です。

Answer 2

>確かに「個人用」と記載しましたが、使用しているOfficeは2016ですので、そこは大丈夫ではないかと思っております。ご指摘いただきありがとうございます。

2016だからOKではないのです。2016も個人用/法人用厳格に分かれています。例示したプロダクトキーのもののみが Microsoftアカウントを使わない共用してOKのライセンスです。

Answer 3

個人・家庭向けの Office のライセンスは文字通り個人や家庭での利用を想定しているので、管理者や利用者が入れ替わる会社（組織）での利用には向いていません。今後は法人向け製品を利用しましょう。

Answer 4

＞MSアカウントにサインインするためのパスワードが前任者が数年前に退職したため不明です。

そもそもMicrosoftアカウントは二年間オンラインサービスにサインインが無いと凍結・削除されます。

＞職場で共用で使用しているPCのエクセル

＞部で数台だけ購入したものなので、個人向けという扱いかと思います。

使用するにあたってもライセンス違反をしている可能性大です。

共用していいライセンスは以下の製品のみです

Office 2021/Office 2019 搭載 PC (個人向け) (中小企業向け) の違いについてーMicrosoft

※メインサポート終了しているので記載無いですがOffice2016（法人向けー以下のキーカード）のみになります。

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上記以外のライセンスではPCが５台、Excelを7人のメンバーが使う場合は7ライセンス必要です。

Answer 5

サポートへの問い合わせ自体は、他のアカウントでのサインインでも問題ありません。

ただ Microsoft アカウントのサインインやアカウントの回復の問題は、サポートでも手順の案内まででそれ以上の対応はありません。

コードの送信先が利用できない場合の対処方法は、以下を参考にしてください。

• Microsoft アカウントの本人確認で有効な連絡先が登録されていない場合の対処方法 - Microsoft コミュニティ
• NEC LAVIE公式サイト > サービス＆サポート > Q&A > Q&A番号 021083 (nec-lavie.jp)
• 富士通Q&A - Microsoft アカウントの「ご本人確認のお願い」で入力する連絡先がわからないためコードを受信できません。 - FMVサポート : 富士通パソコン (fmworld.net)

Answer 6

仕事向けの Office になっていますが組織のものであれば管理者に相談して下さい（そこから必要に応じマイクロソフトソフトサポートへ）

個人向けであるマイクロソフトアカウントに関するものでしょうか。

今「有効になっているアドレス」とは何ですか、あらかじめ登録した、本人確認連絡先（セキュリティ情報）ではないのですか。

それであれば下記回復フォームによって回復依頼をするしかありません。

（それ以外の方法はありません）

書かれた状況からでは難しいかも知れません。

（退職者にパスワードを聞き、連絡先を置き換える）

Microsoftアカウントにサインインできない場合

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12429/microsoft-account-cant-sign-in

Microsoft アカウントの回復フォームに関するヘルプ

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17875

Answer 7

真山様、早速ご返信いただき誠にありがとうございます。

職場で使用しているPCではありますが、情報システム部門により調達したものではなく、部で数台だけ購入したものなので、個人向けという扱いかと思います。

今「有効になっているアドレス」とは、今現在当部で使用している会社のメールアドレスになります。

あらかじめ登録した、本人確認連絡先（セキュリティ情報）は、その退職した前任者の会社アドレスが登録されており、退職に伴って消えてしまっていた次第です。

退職者に聞くしかなさそうなのですね。現在の連絡先を知っている人がいるかもしれませんので、そこを当たってみようと思います。

重ねてありがとうございました！