プロダクトキーがわからない

Question

（Windows11）

もともとofficeが入っているPCを購入致しました。

しかしMicrosoftアカウントのパスワードを忘れてしまい、

一旦PCを初期化しました（ほかにも色々個人的な問題があったため）

そしてまた新しく始めようと思ったら、Excelを開こうとすると

ライセンス認証を求められました。

そしてofficeのプロダクトキーを求められ、わからない状態になっています。

調べたら前のMicrosoftアカウントでログインしたらいいみたいですけど

上記で述べた通り、パスワードを忘れてしまってログインができない状態です。

家電量販店で購入して、説明書なども確認しましたが、プロダクトキーが書かれているものは

おそらくなかったです。

これはもう詰みでしょうか？

Answer 1

これはもう詰みでしょうか？

はい、おそらくそうです。

書かれている状況から、Office がプリインストールされていた PC を購入されて、WIndows と Office を利用されていたと思います。

その後、Windows にサインインしていた Microsoft アカウントのパスワードが分からなくなって初期化し、別の Microsoft アカウント（新規作成？）でサインインされているのでしょう。

この場合、プリインストールされていた Office は最初の Microsoft アカウントで自動的にライセンス認証されているので、再インストールしたり利用したりするには最初の Microsoft アカウントでのサインインが必須です。このアカウントはパスワードを忘れてサインインできないということですから、当然 Office の利用もできません。

実際に詰んでいたのは最初の Microsoft アカウントのパスワードが分からなくなった時点です。パスワードの紛失に備えて適切なセキュリティ情報を設定していれば、その時点でパスワードリセットを行い、回復ができました。

• 忘れてしまった Microsoft アカウントのパスワードをリセットする - Microsoft サポート