OneDriveについて質問があります。

Question

Microsoftサポートと連絡を取りました。結論は一度アンインストールして再度設定をし直すことになりました。

そういう方向でやってみます。

ありがとうございました。以下の質問は終了させていただきます。

1年前からOneDriveを使用していますが、タスクバーのOneDriveアイコンを開くと「ファイルが同期しています」と表示されます。同期させるフォルダは個別に指定済です。しかし全く同期しません。この間、セキュリティソフトによる影響も考えて、問い合わせて確認しましたが、その影響でもないようです。

この度容量が５ＧＢをオーバーするようになったので、とりあえず増量の契約を本日行ったところです。お金を払うのに同期しない点を放置しておくのはどうかと考え問い合わせをさせていただきました。

改善策をご教示ください。

Answer 1

ありがとうございます。

Oneドライブは1年前から使用していましたが、Googleドライブの方が無料の容量が大きいことを知り、そちらをインストールしました。

しかし、そちらも同期せず、その上Googleドライブの中に、保存した覚えのないOneドライブのファイルが保存されていたりして、混線しているような状況でした。

とりあえず、その問題は置いて同期だけを解決したいと思い、サポートにメールしたつもりがこちらの方のサイトに意図せず質問が登録されたというわけです。

サポートの連絡先がわかったので、リモートで見ていただいたところ同期は出来ているはずとの回答でした。さらにOneドライブとGoogleドライブの両方をパソコンに入れた場合、不具合が生じることがあるということだったので、一旦アンインストールするというアドバイスを頂いたところです。

さっそくアンインストールしようとしましたが、どちらもアンインストール出来ない状況でストップしています。最終手段はパソコン自体を初期状態に戻すところからやらねばと考えているところです。

そのようなわけでせっかく回答していただきましたが、説明が不足しておりました。申し訳ございません。

以上で質問は解決済とさせていただきます。

ありがとうございました。

＊＊モデレーター注＊＊

自己解決されたということですね。

他のユーザーの皆様にも参考になるように、質問者さんの返信を回答としてマークいたしました。

もし、まだ問題が解決しないようでしたら、この回答マークを解除して返信にて質問を継続してください。

Answer 2

回答ありがとうございます。

マイクロソフトのサポートと連絡を取り、症状についてリモートで確認していただきました。

結論は一度アンインストールして、再度インストールしてくださいということでした。

Answer 3

> タスクバーのOneDriveアイコンを開くと「ファイルが同期しています」と表示されます

以下のような表示ですか？ 可能であればあなたが見ているものをスクリーンショットとして保存し、投稿してください。

上のように緑丸のチェックマークがあれば、正常に同期が行われています。

Answer 4

回答ありがとうございます。

やってみます

Answer 5

この度容量が５ＧＢをオーバーするようになったので、とりあえず増量の契約を本日行ったところです。お金を払うのに同期しない点を放置しておくのはどうかと考え問い合わせをさせていただきました。

下記手順で画像３の赤枠のデータを画像２の緑枠の中に移動する事でOneDriveは正常に機能するようになります。移動する量はクラウドのOneDriveの容量が3GB以下になるまでです。

OneDriveの同期に関しては下記手順を行う事を勧めます。

OneDriveアプリはインストールされている状態からの説明です。

＜手順＞

　　タスクバーの雲アイコン右クリック

　　設定

　　同期とバックアップ

　　バックアップを管理

１：画像１のページが開く。

　スライドスイッチをすべてONからOFFに切り替える。

　　（画像１はONからOFFに切り替え後を表示しています）

２：画像１に表示されているドキュメントなどが、新規に空で自動でOneDriveフォルダの外に作成される。

画像２の緑枠参照

　この新規作成されたドキュメントなどのフォルダはクラウドのOneDrive とは同期しませんので同期したくないデータはここに保存する。

　画像１のデスクトップのスライドスイッチをONからOFFに切り替えると、デスクトップ画面からすべてのデータが非表示になります。これはデータが消えたのではなくてOneDriveフォルダ内の「デスクトップ」フォルダにデータが有ります。ここからデスクトップ画面に表示したいデータのみを移動してください。

３：OneDriveフォルダ内のデータは画像１のスライドスイッチをONからOFFに切り替えても、そのままクラウドのOneDriveとの同期は継続します。なので同期できないデーターは継続して同期エラーになります。5GBの容量上限の解除も自動ではできません。

なので同期できないデータはOneDriveフォルダの外のドキュメントなどのフォルダに手作業で移動してください。（画像２のOneDriveフォルダの外に移動する）

画像１

.

画像２を開く手順

C:\Users\ユーザー名

１：エクスプローラー起動

２：ローカルディスク(C:)

３：ユーザー

４：Windowsユーザー名（PCにサインインしたMicrosoftアカウントのメールアドレスの左から5文字）

　例：　

　abcdefghijk＠outlook.com

　であれば

　Windowsユーザー名は abcde です。

画像２　　C:\Users\ユーザー名

.

画像２の左上に表示されている「雲アイコンOneDrive-個人用」を押すと「雲アイコンOneDrive-個人用」の中に保存されている

　デスクトップ

　ドキュメント

　ピクチャ

が赤枠で表示されます。（画像３）

フォルダ名は赤枠も緑枠も全く同じですが赤枠の、

　デスクトップ

　ドキュメント

　ピクチャ

はクラウドのOneDrive と同期します。

そして重要なのが、この赤枠の「デスクトップ」フォルダ内のデーターはデスクトップ画面には表示しないのが仕様です。

画像３　　　C:\Users\ユーザー名\OneDrive

.

上の画像３を開く手順

C:\Users\ユーザー名\OneDrive

１：エクスプローラー起動
２：ローカルディスク(C:)
３：ユーザー
４：Windowsユーザー名（PCにサインインしたMicrosoftアカウントのメールアドレスの左から5文字）
　例：
　abcdefghijk＠outlook.com
　であれば
　Windowsユーザー名は abcde です。
５：OneDrive