Microsoft Cloudの請求

Question

マイクロソフトより英文にて下記支払い要求のメールが毎日届きます。

契約した覚えもなくOffice365ビジネスもパーソナル契約時になぜか契約されてしまったのでサポートにて解約してもらいました。

ビジネスアカウント名も不明（登録の記録も無し）のため内容確認も支払い変更の手続きもできません。

前回解約処理して頂いたサポートの方にメールしても返答はありませんでした。

お手数お掛けしますが対処方法を教えてください。

内容は

〈以下メール内容〉

Microsoft Cloud をご利用いただきありがとうございます。期日を過ぎた残高があります。ユーザーがサービスに中断なくアクセスできるようにするために、 今すぐ請求書をお支払いください。 延滞残高が支払われない場合、新しく購入したサービスはすぐに停止されます。

延滞金額: $183.00 JPY

Answer 1

Microsoft 365 businessは何かの誤操作で不意に契約できてしまうようなものではありません。

カードの不正利用が強く疑われます。

早急にクレカ会社へ相談すべきだと思います。

＊＊モデレーター注＊＊

こちらの返信で解決したということですね。

他のユーザーの皆様にも参考になるように、こちらの返信を回答としてマークいたしました。

もし、まだ問題が解決しないようでしたら、この回答マークを解除して返信にて質問を継続してください。

Answer 2

ご連絡ありがとうございます。

カードは停止されているので引き落としはされておりません。

下記はMicrosoftより送られて来た英文メールを翻訳したものです。今日は来ていませんが先週ほぼ毎日届きました。

Microsoftサポートにもメール送っていますが返答ありませんが自動的に処理されるのかもしれません。様子を見てみます。

〈以下英文メールの翻訳〉

Microsoft Cloud

延滞金額: $183.00 JPY

すでにお支払いをお支払いいただいている場合、お支払いがアカウントに入金されるまでに最大 5 営業日かかることがありますのでご注意ください。         

請求書番号         請求日   期日       ステータス         金額       通貨

G038525490       2024年2月5日 2024年2月5日 支払期限を過ぎた            $183.00 JPY       円

トータル             $183.00 JPY       円

お支払い方法を確認または更新する

請求書 #G038525490 の支払いに使用したクレジット カードが拒否されました。

辞退理由: 金融機関による拒否

アカウントに サインイン し、お支払い情報を確認してください。カード番号、CVV 番号、PIN、有効期限を確認してから、お支払いを再試行してください。問題が解決しない場合は、金融機関にお問い合わせください。

〈以下はBusinessのサブスクを解約してもらった時のMicrosoftサポートのメールです。〉

Microsoft 365 Apps for business の解約につきまして、

お客様より解約同意書に同意をいただきましたため当窓口で 1 月 10 日付にて解約処理を承りました。

次回請求書が 2 月 5 日に発行予定、14 暦日以内にクレジットカード会社にご返金手続きが行われます。

Answer 3

個人向けの契約であればパソコンについて何にもわからない人が何故か契約してしまうことは（ほぼ0ですが）あり得なくも無いですが、

法人契約の場合専用のフォームからアカウントの作成から社名など情報を書き込んでいく必要があるので

記憶に無い時点でほぼほぼ不正利用になります。

不正利用の場合当然契約時のアカウントはわからないので、唯一の対処法はクレカのストップになります。

※以下のようなフォームを進まないと契約できません（この1ページだけではなく数ページ先まであります）

Answer 4

ご連絡ありがとうございます。

何かの誤動作で契約になってしまい且つ契約完了のメールも無くいきなりクレジット会社より使用のメールが届いたので

不正使用の可能性とのことでカードは停止、日本マイクロソフトにコンタクトしてサブスクは解除してもらいました。

メールはすべて英文で来ておりビジネスのアカウントでしか内容確認できずどうすることもできない状態です。

ビジネスのアカウントは当然不明です。日本Microsoftに確認したら契約時自動的にアカウントが設定され本人がメモしない限り

調べようが無いといわれました。

サブスク解除の際メールにて次月請求処理されるがその後返金されると記載がありましたので解約処理は出来ているはずです。

ただ支払いにクレカが停止されているので引き落としできないとの内容メールがいやになるほど届いている現状です。

対処方法がわからないのでマイクロソフトビジネスサポートに電話してもWebサイトにアクセスしろ、Webサイトではアカウントを入力しろ、

と拉致があかないので相談をしています。

以上が現状です。