デジタルライセンス版MicrosoftOfficeの認証キー取得について

Question

デジタルライセンス版で購入させていただいたPCを修理に出しマザーボードが変わって帰ってきました。デジタルライセンス版はMicrosoftサポートに問い合わせして認証キーを取得するとMicrosoftのライセンス認証が完了すると案内があったのでサポートに電話をしているのですが、AIの音声案内が出て認証キーが取得できません。認証キーを取得するためにはMicrosoftサポートに電話をかけ続けるしかないでしょうか。

Answer 1

メーカーで修理されたのであれば、メーカーごとに対応が異なるので、まずはメーカーのサポートに連絡してください。

• Microsoft に問いあわせる：[Microsoft Office] 修理後にMicrosoft Officeのライセンス認証ができない場合の対応について(デジタルアタッチ版・プロダクトキーカードが同梱されていない機種) - VAIO サポート FAQ / よくあるご質問
• メーカーで対処する：Officeライセンス方式の変更について- 紙ライセンス版からデジタルライセンス版へ - | NEC
• 修理時に対処済み：Microsoft Office デジタルアタッチ版（DA 版）についてのよくあるお問い合わせ（文書番号：a50218） | 日本HP LIVEサポートナビ

Answer 2

PCの修理、マザーボード交換は PCメーカーで行われたのでしょうか。

PCメーカー以外で交換の場合 Office は使えなくなります。

Office 2021 を使用の場合、デジタル認証で行われるため、電話による認証は廃止になっています。

詳細は、以下の情報が参考になると思います。

デジタルアタッチのOffice2021 | Webikerの自由二輪な生活 ‐ 外部サイト

Microsoft Office 2021 について | Webikerの自由二輪な生活 ‐ 外部サイト

Microsoftへの問い合わせは、下記 の Webサイト、または Windows のすべてのアプリにある「問い合わせアプリ」から問い合わせ可能です。

お問い合わせ - Microsoft サポート

問い合わせのカテゴリを Office のインストール で問い合わせると、チャットまたは電話による問い合わせができます。

電話はコールバックになっています。

Microsoftサポートへの問い合わせ方法（2023年9月） | 今日までそして明日から～明日に向かって走れ - 楽天ブログ (rakuten.co.jp) ‐ 外部サイト

Answer 3

マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)

https://sway.cloud.microsoft/jGpeHioJ7jGSGzZH 

こちらの通りに、一語一句そのまま入力して進むことでチャットor電話サポート窓口にお問い合わせ可能です。

参考情報

[Microsoft Office] 修理後にMicrosoft Officeのライセンス認証ができない場合の対応について(デジタルアタッチ版・プロダクトキーカードが同梱されていない機種) - VAIO サポート FAQ / よくあるご質問