プロダクトキー入力後エラーが発生する

Question

●製品

ACCESS　家庭向け

●内容

ACCESSを購入後、プロダクトキーの入力時にエラーが出て困っております。

https://setup.office.com/?ms.officeurl=setup　にアクセス

⇒「Microsoft製品の使用を開始する」画面で「開始」を選択

⇒プロダクトキーを入力

⇒エラーが発生

●エラー内容

サーバー側に問題が発生しました。しばらくお待ちください。

　エラー コード:NoPkpnFound

　関連付け ID:9333b535-38f8-4ce6-88d8-584bf71976bf

　タイムスタンプ:2024-01-13T05:07:09.012Z

●試したこと ・Windows Updateを最新化する

・キャッシュをクリアする

・一度サインアウトして再ログイン

・しばらく待つ（購入から3日経過したが変化なし）

・Windows11へのアップグレード

●知りたいこと

・他の切り分け方法

・そもそもACCESSの導入手順が正しいのか

同じケースがネットで見つからず切り分けに苦労しています。

他に切り分け方法があればぜひご意見ください。

よろしくお願いします。

Answer 1

コミュニティを案内されるのは、自動応答の番号選択が適切でないためです（分かりにくい、正解が見つけにくいというのはありますが）。

インストールに関するサポートであれば、以下の方法でチャットまたは電話でのサポートが得られます。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
  https://sway.office.com/jGpeHioJ7jGSGzZH
• Microsoft 365 カスタマー サービスとサポート - Microsoft サポート
  https://support.microsoft.com/ja-jp/office/microsoft-365-%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC-%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E3%81%A8%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88-96162163-b3aa-498b-bbbb-5e757b0f31da

＊＊モデレーター注＊＊

こちらの返信で解決したということですね。

他のユーザーの皆様にも参考になるように、こちらの返信を回答としてマークいたしました。

もし、まだ問題が解決しないようでしたら、この回答マークを解除してください。

Answer 2

＞エラー コード:NoPkpnFound

プロダクトキーが見つかりませんなので

①入力ミス（以下を確認）

よくあるプロダクト キーのミスタイプの原因

ラベルに記載されたプロダクト キーは読み取りにくいことがあります。 文字と数字には、見た目が同じように見えるものがあります。

入力の誤りを避けるため、次の誤って入力されることが多い文字を参考にしてください。

• 文字の B と数字の 8。
• 文字の G と数字の 6。
• 文字の O と数字の 0。
• 文字の Q と数字の 0。
• 文字の V と V が連続している (VV) 場合に文字の W と似ている。

②本来なら販売時に販売店がキーを有効化して顧客に渡すのですがそれを忘れている可能性がある

→インストールサポートへ連絡して有効化してもらう

＊＊モデレーター注＊＊

こちらの返信で解決したということですね。

他のユーザーの皆様にも参考になるように、こちらの返信を回答としてマークいたしました。

もし、まだ問題が解決しないようでしたら、この回答マークを解除してください。

Answer 3

USのコミュティで、Access2021 のインストールで同じエラーコードの質問がありました。

※必要に応じて、bing翻訳、Google翻訳 などを利用して日本語に翻訳してください。

Error message NoPkpnFound when trying to install stand alone Access - Microsoft Community

プロダクトキーの引き換えでアカウントへの紐づけがエラーとなってしまうようですが、具体的な原因が分からないため、サポート窓口に電話の問い合わせを行って、リモートでの支援を受けてインストールができたようです。

サポートへの問い合わせ方法は、他の方の既回答にありますが、電話の場合はコールバックになっていますので、Office のインストールについて営業時間内に問い合わせしてみてください。

問い合わせて手順で操作して、営業時間外のときは曜日ごとの営業時間一覧が表示されてきます。

Answer 4

電話でサポートを受け解決しました。

「Microsoftのサーバ側の問題であった」とのことで、再購入にて解消しました。

ありがとうございました。

Answer 5

ご回答ありがとうございます。

また、返信が遅れまして申し訳ありません。

①入力ミスについて

基本的には手入力はせずメールの本文からコピーしています。

手動入力も試してみましたがこちらの可能性はなさそうだと考えます。

②インストールサポートへの連絡

調べてみてもなかなか有効な連絡先が見つからず、下記の連絡先に電話してみましたが最終的には「コミュニティに質問するように」と案内されてしまいました。

【連絡先】

マイクロソフト株式会社 サポート受付窓口：0120-54-2244

商品はマイクロソフトから直接購入しているのですが、この場合「プロダクトキーの有効化」について、具体的にどちらへ連絡すればよいか教えていただくことはできないでしょうか？