プロダクトキーが別のアカウントで使用されていると表示される

Question

エクセル2021を購入後、初めてインストールしたのにプロダクトキーが別のアカウントで使用されていると表示されます。対応方法を教えて下さい。1度サインアウトしてからインストールしても同じでした。また、新しくアカウント作成しても結果は同じでした。

Answer 1

どこからどのような形態の Excel 2021 を購入されているのでしょう？

場合によってはサポートに問いあわせた方が早いかもしれません。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
  https://sway.office.com/jGpeHioJ7jGSGzZH
• Microsoft 365 カスタマー サービスとサポート - Microsoft サポート
  https://support.microsoft.com/ja-jp/office/microsoft-365-%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC-%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E3%81%A8%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88-96162163-b3aa-498b-bbbb-5e757b0f31da

Answer 2

どこで購入したのでしょうか。正規にものであれば買った所に聞くのががいいと思います。