アカウントであるメールアドレスが変わり、Office2019へのサインインができなくなった。

Question

Office2019のアカウントの復元ができず、Excel、Word、Outlookが使えなくなってしまいました。大変、困っています。対処方法をご教示いただけると助かります。よろしくお願いします。

【ＯＳ】Windows10　バージョン 22H2

【経過】

・2022年10月、転居に伴いメールアドレスを変更。変更した旨、Microsoftには連絡していなかった。

・2023年の夏頃、Excel、Wordを開くと、サインインを求めるウィンドウが開くようになった。指示に従いサインインしようとしたが、既に廃止されている旧アドレスがアカウントのため、復元ができず。復元フォームに旧アドレスあてに届いたメールの件名と送信者名を複数入れたが、Microsoftサポートチームからは「アカウントの所有者であることを確認できませんでした。」との回答が現在のアドレスあてに返ってくるのみ。事情や経過を説明したくても、連絡先が示されていない。以上を何度も試みたが同じ結果であった。なお、このときはサインインができなくても、Excel、Word、Outlookいずれも通常どおり書き込み等の操作ができたため、そのまま使用を継続した。ちなみに同じ時期にOneDriveとも同期しなくなった。

・2024年3月13日、突然パソコン上での入力に異常に時間がかかる症状が出たため、再起動をかけ、Excelを開こうとしたところ、「アプリケーションを正しく起動できませんでした(0xc0000142)」と表示され、Excelの画面すら開けない状態となった。Word、Outlookも同様。Edgeやフォトアプリは通常通り開けた。ネットで調べた対処法を実行したところ、Excel、Word、Outlookいずれも開けるようになったが、以下のような状態となった。

Excel、Word

　サインインを求めるウィンドウが出る。以前は無視できたが、今回はできず、「Excelを閉じる」「Wordを閉じる」しかクリックできず、クリックするとソフトが閉じられる。

　このため、何も入力できない。画面上は、最後に入力したときの画面が表示されている。

　サインインしようとしても、旧アドレスがアカウントのためサインインできない。

Outlook

　サインインを求めるウィンドウが出る。「今は行わない」をクリックすると一応Outlookの画面になる。

　メールの受信は可能。しかし、メールの作成や送信、転送はできない。

　サインインしようとしても、旧アドレスがアカウントのためサインインできない。

・このため、アカウントの復元を復元フォームから行おうとするが、復元できず。前回と異なり、復元フォームでは旧アドレスあてに届いたメールの件名と送信者名を入力する項目が無く、項目数が減っていた。Microsoftサポートチームからは「アカウントの所有者であることを確認できませんでした。」との回答が現在のアドレスあてに返ってくるのみ。何回行っても同じ。Microsoftのサポートページから、サポートチームへの連絡先を探すも見つからず。

Answer 1

ネットのマーケットプレイスなどで出品されている Office はほぼ間違いなく非正規品です。

オンライン販売の正規販売店は以下に示されています。

非正規品の Office にご注意ください。- Microsoft Office

Office 2021 は 2026年10月でサポートが終了するので、今購入すると実質2年半しか安全に利用できません。またサブスクリプション版の Office に比べて最新の機能が利用できません。話題の Copilot も利用できません。

次期バージョンの Office 2024 は 2029年までのサポートですが、発売が今年後半（秋ごろ）の予定なので、まだ購入できません。また Office 2024 でもサブスクリプション版の Office に比べて最新の機能が利用できませんし、話題の Copilot も利用できません。

そういう訳で、現時点で Office を購入するのであれば、サブスクリプション版がお勧めです。

Answer 2

＞Office2019（またはOffice2021）をネットで販売している個人から購入

これは絶対だめです。

非正規品の Office にご注意ください。- Microsoft Office

海賊版のMicrosoft Office | Webikerの自由二輪な生活

＞代替ソフトの Office Suite を購入

購入しなくても無料で提供されるOfficeスイートがあります、互換性も含め試すのもいいでしょう。

※宣伝行為になるのでここでは紹介できません。

またMicrosoft365（Office）Webは無料です、ただファイルの保存がOneDrive上になるので場合によっては容量を使うことになります（これはGoogle workspaceでも同じです。

Answer 3

「異常なアクティビティが検出されたか、資格情報が危険にさらされていると思われます」でロックされている場合、セキュリティ情報（確認コードの送信先）が利用できなければダメのようですね。

単純な本人確認であれば「セキュリティ情報の置き換え」が利用できるのですが、「異常なアクティビティが検出されたか、資格情報が危険にさらされていると思われます」の場合はすでにパスワードが侵害されている可能性があるので、セキュリティ情報の置き換えが行えないのだと思います。

つまり今の状態は、回復フォームで承認されない限りアカウントの復元は不可能です。ご自身のアカウント情報の管理・メンテナンスが行なえていなかったことに起因する問題ですので、勉強代と思って Office のライセンスは諦めてください。

今後は Microsoft アカウント（に限らずすべてのオンライン アカウント）での情報（アカウントのアドレス、パスワード、セキュリティ情報、アカウント回復のための情報）を適切に管理するよう心掛けてください。

なお、Office についてはこれを機に Microsoft 365 サブスクリプションに切り替えられることをお勧めします。

Answer 4

＞Microsoftサポートチームからは「アカウントの所有者であることを確認できませんでした。」との回答が現在のアドレスあてに返ってくるのみ

アウトです。

Microsoft アカウントのサポートへの連絡 - Microsoft サポート

Microsoft アカウント 回復プロセスは自動化されているため、コミュニティ ユーザー、Microsoft モデレーター、 Microsoft ライブ サポートはプロセスを支援できないことにご注意ください。推奨事項 アクセスを回復するためのヘルプについては、次のリソースを確認してください。 アカウント：

·        Microsoft アカウントにサインインできない - Microsoft サポート

·        Microsoft アカウントの回復フォームに関するヘルプ - Microsoft サポート

·        ハッキングまたは侵害された Microsoft アカウントを回復する方法 - Microsoft サポート

Microsoftアカウントに限らず○○アカウントや✕✕IDなどといったもののアカウントロック・パスワードを忘れたなどといった場合の最悪手です。

機種変などはあり得ることなので、それに備えて電話番号と絶対に変更しないメールアドレスの複数を普段から紐付けておくことが必要です、

＞対処方法をご教示いただけると助かります。よろしくお願いします。

新規購入・契約しかないです。

Office2021は2026年10月サポート終了なので２年半しか有効期間がありませんが45,000円程度します。

サブスクリクションを1年契約して、来春にはOffice2024を購入するかです（それでも2029年にはサポート終了です）

アプリ代金として年払いは損のように思いますが、PowerPointのデザイナー機能はサブスクリクションしか使えません。また1回5,000円かかる遠隔・電話のテクニカルサポートが無料です。

Answer 5

認証したマイクロソフトアカウントが削除されサインイン出来なくなったのであれば、どうしようもありません。認証アカウントの変更は出来ません。

マイクロソフトアカウントは完全に削除されたのですか。

旧アドレスとは何ですか。マイクロソフトアカウントと他社のメールアドレスとは直結しません。最初のメールアドレスとパスワードで下記にサインインを試みてどんな反応ですか。

Microsoft アカウント | ホーム https://account.microsoft.com/