Microsoft365が起動できない

Question

3月25日にPCを購入し、セットアップを行いました。

事務所のネットワークにつなげず、単なる持ち運び用として使用する目的でした。

①アカウントを設定する際、事務所の代表アカウント（___@___.___　PW:＊＊＊＊＊か？）を使ってしまい、

②既設PCの置き換えを選択したのか、他のPCのデスクトップ画面がインストールされました。

そこで、

③PCを購入時の状態に初期化することを実行し、

④アカウントも変更（___@___.___　PW:＊＊＊＊）しセットアップしました。

PCはセットアップできたのですが、Microsoft365が使用できません。

具体的には、

「Wordを開始するにはサインインしてください」

→「Offceライセンス認証」ウィンドウでプロダクトキーを確認してきます。

　しかし、365が入ったPCを購入しているため、キーがわかりません。

→PCメーカーである富士通に問い合わせをし、365とアカウントのひも付けを調査してもらいましたが確認できず、365の管理者であるMicrosoftに問い合わせするよう指示をもらいました。

＊＊モデレーター注＊＊

パスワードや会社名等個人を特定される箇所に関してはマスク/削除いたしました。

Microsoft コミュニティは全世界に公開されるコミュニティサイトですので、個人情報等は記載しない様注意してください。

メースアドレスに関しては @outlook.com / @hotmail.com の様にドメイン名のみ記載するようにしてください。

質問者からの補足情報を元に質問件名(タイトル)を修正させて頂きました。

変更前：Outlook を起動できない

変更後：Microsoft365が起動できない

Answer 1

Office は PC に付属していたものということですが、プロダクトキー カードは付属していましたか？

プロダクトキーが付属していない Office の場合、ライセンス認証を完了する前に PC を初期化すると、Office が利用できなくなったりライセンス認証が行えなくなったりするようです。

• デジタルライセンス版 Microsoft Office の利用開始方法 | ドスパラ サポートFAQ よくあるご質問｜お客様の｢困った｣や｢知りたい｣にお応えします。 (dospara.co.jp)
  「PC ご購入後、 Microsoft Office を起動して認証する前にリカバリーを行うと Microsoft Office のライセンス認証ができなくなりますので、ご購入 後は必ず Microsoft Office を起動してライセンス認証を完了させてください。」
• [Microsoft Office] Office 2021 の再インストール方法(デジタルアタッチ版・プロダクトキーカードが同梱されていない機種) - VAIO サポート FAQ / よくあるご質問
  「再インストールは、Office 2021 を一度起動したことのあるPCでのみ行うことができます。
  一度も起動せずに削除した場合や、PCをリカバリーした場合は、再インストールができない場合があります。」

どのような対処が可能か、PC メーカーのサポートに相談してください。Office の再購入が必要となる可能性もあります。

Answer 2

こんにちは。

新しいデバイスで使う Office の詳細 - Microsoft サポート

こちらのサポートページにある「Office はこのデバイスに付属するはずでした」の項目をお読みになった上で

ご自身でMicrosoftのサポート窓口にご相談ください。

　→ 富士通からの回答の詳細は上記手順を取るようにとのものかと思われます。

Office のライセンス認証を行う - Microsoft サポート

Answer 3

Outlookが起動できない　→　Microsoftが起動できない

こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへ質問をする前に - Microsoft コミュニティ

質問にはどのような内容を書けば良いですか？ - Microsoft コミュニティ

概要

マイクロソフト コミュニティはユーザー同士が技術的な情報を交換しあうためのコミュニティです。

希望する回答を得るためには、質問や問題の内容を他のユーザーに正確に詳しく伝える必要があります。

この記事では、お困りの問題に対して、適切な回答を得るためにどのような情報を投稿すべきかを説明しています。

過去に投稿した質問またはディスカッションを編集する方法を教えてください。

質問を表示します。

[編集] オプションをクリックして変更を加えます。

[送信] をクリックします。

Answer 4

*--追記、修正--*

Microsoftコミュニティは、クローズドなフォーラム（掲示板）ではなく、世界中の第三者が自由に閲覧できるので、個人情報（企業名、電話番号、アカウントID、パスワード、メールアドレス等）は記載しないでください。

犯罪等に悪用される巻き込まれる可能性があります。

Microsoft365プリインストールPCの様ですが、初回設定時に使用した事務所代表アカウントに既に紐付いてはいないか確認してはどうでしょうか。

Microsoftアカウント - サービスとサブスクリプション

上記で、製品が表示されていて確認できたのであれば、Microsoft365の再インストールを行ってみてはどうでしょうか。

製品が確認できない場合は迂闊にアンインストールしない方が良いでしょう（プリインストールMicrosoft365ライセンスの消失に繋がる）

Microsoft 365 または Office 2021 を PC または Mac にダウンロードしてインストール、または再インストールします。 - Microsoft サポート

Microsoft コミュニティ - Microsoft コミュニティの行動規範

*---*

コミュニティ ユーザーへの注意事項

・個人情報の取り扱いにはご注意ください。 当ページは公開コミュニティです。電子メール アドレスを投稿した場合、そのアドレスは不特定多数の人々にあらゆる目的で使用される可能性があります。

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*---*

Answer 5

3月25日にPCを購入し、セットアップを行いました。

事務所のネットワークにつなげず、単なる持ち運び用として使用する目的でした。

①アカウントを設定する際、事務所の代表アカウント（***メールアドレスがプライバシーのために削除されました ***　PW:＊＊＊＊か？）を使ってしまい、

②既設PCの置き換えを選択したのか、他のPCのデスクトップ画面がインストールされました。

そこで、

③PCを購入時の状態に初期化することを実行し、

④アカウントも変更（***メールアドレスがプライバシーのために削除されました ***　PW:＊＊＊＊）しセットアップしました。

PCはセットアップできたのですが、Microsoft365が使用できません。

具体的には、

「Wordを開始するにはサインインしてください」

→「Offceライセンス認証」ウィンドウでプロダクトキーを確認してきます。

　しかし、365が入ったPCを購入しているため、キーがわかりません。

→PCメーカーである富士通に問い合わせをし、365とアカウントのひも付けを調査してもらいましたが確認できず、365の管理者であるMicrosoftに問い合わせするよう指示をもらいました。

タイトル修正　

Outlookが起動できない　→　Microsoftが起動できない

＊＊モデレーター注＊＊

パスワードや会社名等個人を特定される箇所に関してはマスク/削除いたしました。