【困ってます】Microsoftonedrive 使用できない

Question

サブスクリプションで年額13800円でOneDriveを購入してました。去年までは使えてたのに、最近使用停止になってる事に気づき、調べたりアカウント更新しても復旧されず。スマホには3月頃にメールでしっかりと明細届いてまして、スマホのサブスク状況見ても来年まで使用期限なっててしっかり支払いされてる様子。なのにベーシックの5GBまでしか使えない。今までのデータ約100GBは入っていますが「ストレージ上限を超えてます」のままです。お金払ってるのでそのままにしとくのも嫌なのでどなたか助けてください...泣

<モデレーター注>

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Answer 1

Microsoft 365 Personal のサブスクリプションを購入したアカウントと、OneDrive の購入（Microsoft 365 Basic）をしたアカウントが違っているのでは？

実際に購入しているのであれば、「Microsoft account | サービスとサブスクリプション（https://account.microsoft.com/services）」に必ず表示されます。

絶対に間違いなく購入している、アカウントも間違っていないという強い確認があるのであれば、サポートに問い合わせてください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
  https://sway.office.com/jGpeHioJ7jGSGzZH
• Microsoft 365 カスタマー サービスとサポート - Microsoft サポート
  https://support.microsoft.com/ja-jp/office/microsoft-365-%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC-%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E3%81%A8%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88-96162163-b3aa-498b-bbbb-5e757b0f31da

Answer 2

こちらからサインインして購入した製品を確認してください。

サービスとサブスクリプション

https://account.microsoft.com/services

Answer 3

ご返信いただきありがとうございます。

365のサブスクが期限切れでした。

もう面倒なのでこれを再サブスクしましたが、では支払ったOneDriveのお金はどこに行ったのか不安になります。

再サブスクしたところ無事にまたOneDrive使えるようにはなりましたが二重で支払ってないか心配ですね。もしかしてですが、Microsoft365を払って且つ、OneDriveも払わないと大容量使えないってことなんでしょうか？

もしそうだとしたら私の理解不足でした。

この度は、ご返信いただいたみなさま誠にありがとうございました。

Answer 4

返信頂きありがとうございます。

明細を見ると13800円はどうやらMicrosoft OneDriveでかかってる様子なんです。

あとアカウント開いて諸々チェックしようとログインするとなぜか一瞬画面が表示された後に「問題が発生しました。更新すると解決する場合があります」とでて何度もページ更新しても閲覧できなくなっています。

スマホでやっても同じ結果でして...。

後もう一個不可解なのが、スマホで見たサブスク欄では「Microsoft 365Solo」(13800円)で明細では「Microsoft OneDrive」(13800円」なんですよね...

なんか分かりにくい文章で大変申し訳ありません。

Answer 5

Microsoft365 が期限切れのまま、更新が済んでいないのではないでしょうか。

改めてそのマイクロソフトアカウントにサインインしてサブスクリプションを確認の上、microsoft365 のサブスクリプションを購入するのがいいと思います。

（パーソナルは現在　年14900円です）

（もし現在も支払を済ませているのであれば、それと不足のアカウントが違うと思います）

（￥13800 /Y というのが何なのか確認してください）