Office365で、”アカウントに問題があります。・・・”という表示への対処法

Question

アマゾンで先月末、Microsoft 365 Personalサブスクリプション（1年版）を購入し、指示通りの操作でインストール完了し、 その後、正常に使用出来ていました。

本日、Excel使用時、間違った操作でサインアウトしてしまいました。

その後、Excel起動すると、”アカウントに問題があります。修正するには、問題を解決するために、もう一度サインインしてください。と出てます。

” サインインし直したのですが、表示が消えません。

サインアウトして、サインインしなおしてもダメ、アカウントの切り替えをして、同じアカウントでサインインし直してもダメです。

Excelのアカウントでは、ライセンスなしと表示されてます。

ただし、https://account.microsoft.com/のアクセス画面では、サブスクリプションの有効期限 2025年6月27日と表示されてます。

Excellアカウントで、ライセンスの更新を押すと、ライセンスを更新できませんでした。エラーコード：29と出てました。

Web情報を頼りに試しているのですが、元に戻りません。

対処法を教えてください。よろしくお願いします。

Answer 1

本日、Microsoftサポートのチャットで問い合わせしました。

Microsoft 365 Personalのライセンス認証の問題でした。

結論としては、既知のバグとのことでした。

次の更新で対応予定らしいです。

クイックアシスタントサポートで、PCをリモート操作して対応してもらいました。

リモート操作での問題解決対応には30分近くかかりました。

無事、Microsoft 365 Personalの各アプリを使用できることができました。

以上、ご報告でした。

Answer 2

Microsoft account | サービスとサブスクリプション にサインインしているアカウントと、Office にサインインするアカウントが間違いなく同じであることをよく確認してください。

同じであるのにライセンス認証されない場合は、PC から Office をアンインストールする (microsoft.com) にあるアンインストール サポート ツールを利用して Office をアンインストールして、再起動後再インストールしてからサインインしてみてください。

それでも改善しなければ、

• Microsoft Officeライセンス削除のメモ - gn5r’s blog (hatenablog.com)
• office pro 2016,2019,2021 plus ライセンス 解除｜exam (note.com)
• ASCII.jp：Office 365のライセンストラブルにみまわれたら

などを参考に、PC 内のライセンス情報（プロダクトキー）をすべて手動で削除してみてください。

Answer 3

リンクを見てやる事はされているのでサポートは連絡してください。今日はやっていますが時間ギリギリだとコールバック受けれません。

Microsoftサポートへの問い合わせ方法ー外部サイト

テクニカルサポートの語句で申し込んでください。

また結果をレスしてください。

Answer 4

これは確認していていますか？

ライセンスを更新できませんでしたと出る

https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%B9/e5ddc8e5-4e03-44cc-b6b0-801973abe76c

下記をアマゾンから購入しました。

Microsoft 365 Personal 1年版|オンラインコード版|Win/Mac/iPad|インストール台数無制限(同時使用可能台数5台)

現状、Excelのアカウントで出ている情報は以下になります。

再起動し、office365をアンインストールし、再インストールし直して試しましたが、ダメでした。

下記も試しましたが、ダメでした。

手順1 : Office / OneDriveのすべてのアカウントからログアウト

手順2: コントロールパネルから特定の資格情報を削除

手順3: Officeのキャッシュファイル削除

手順4: Windowsのキャッシュファイル削除

手順5: 再起動→すべてに再ログイン

よろしくお願いいたします。

Answer 5

これは確認していていますか？

ライセンスを更新できませんでしたと出る

https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%B9/e5ddc8e5-4e03-44cc-b6b0-801973abe76c