ロックされてしまったMicrosoftアカウントを回復したいです。

Question

Microsoftアカウントのパスワードを忘れてしまい

何度も入力を間違えた為、

ロックされてしまいました。

Office Home&Business2021を

紐付けてしまった為、何としても回復したいです。

回復プロセスを行ってもできません。

Microsoftアカウント作成時には

姓名・生年月日のみ入力しました。

こちらが知っているパスワード以外の情報は

確実に合っているのに

残念ながら、ご提供いただいた情報はアカウントの所有権を検証するには不十分と判定されました。 

と判定されるのは到底納得できません。

サポートの方と電話で話しましたが、

Officeを買い直せとのこと。

いやいや、

ご提供いただいた情報はアカウントの所有権を検証するには不十分と判定されました。 

と判定するシステムの問題であり、

何をもって不十分と判定するのか？

明確にしていただきたいです。

パスワードを忘れて回復できないシステムには

出会ったことがありません。前代未聞です。

企業として消費者を軽視しております。

激しい怒りを覚えます。

Answer 1

Microsoftアカウントのパスワードを忘れてしまい

何度も入力を間違えた為、

ロックされてしまいました。

Office Home&Business2021を

紐付けてしまった為、何としても回復したいです。

回復プロセスを行ってもできません。

Microsoftアカウント作成時には

姓名・生年月日のみ入力しました。

こちらが知っているパスワード以外の情報は

確実に合っているのに

残念ながら、ご提供いただいた情報はアカウントの所有権を検証するには不十分と判定されました。 

と判定されるのは到底納得できません。

サポートの方と電話で話しましたが、

Officeを買い直せとのこと。

いやいや、

ご提供いただいた情報はアカウントの所有権を検証するには不十分と判定されました。 

と判定するシステムの問題であり、

何をもって不十分と判定するのか？

明確にしていただきたいです。

パスワードを忘れて回復できないシステムには

出会ったことがありません。前代未聞です。

企業として消費者を軽視しております。

激しい怒りを覚えます。

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投稿者 user office1

タイトル：ロックされてしまったMicrosoftアカウントを回復したいです。

Answer 2

激しい怒りを覚えます。

オンラインで契約したものは、契約したアカウントやパスワード、そのアカウントの本人確認情報（追加認証のためのメールアドレスや電話番号、認証アプリ）を契約者自身が正しく適切に管理することが、契約者の責務であり、その責務が果たされていない場合の責任は契約者自身に帰せられます。「激しい怒り」はお門違いでしょう。

パスワードを忘れて回復できないシステムには

出会ったことがありません。前代未聞です。

パスワードを忘れても、本人確認情報がちゃんとしていれば、回復は可能です。

「パスワードを忘れて回復できないシステム」ではありません。

Answer 3

姓名、生年月日は他人がサインインして見れば分かりますので、証明には弱い。

本人確認連絡先はどうなっていますか。それがあればリセットできます。

パスワード間違いでロックされたのであればとりあえず1週待ちですが、パスワードが分からなければ同じことになります。

パスワードと本人確認連絡先が不明であれば、回復フォームしかありません。

（かなり厳しい）

Microsoft アカウントの回復フォームに関するヘルプ

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17875

Microsoftアカウントにサインインできない場合

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12429/microsoft-account-cant-sign-in

ついでにこのコミユニティはユーザー同士の掲示板で、マイクロソフトのサポートではありません。（回復手順は Gmail でも差は無いと思います）

Answer 4

＞Microsoftアカウント作成時には

姓名・生年月日のみ入力しました。

YahooアカウントやGoogleアカウント作成時には携帯電話番号登録が必須です。

Microsoftとて例外ではありません、携帯電話番号か別の本人確認用メールアドレスの登録が必要です。

＞何をもって不十分と判定するのか？

明確にしていただきたいです。

こんなに明確になっている公正なシステム

Microsoft にサインインする方法の管理

私は小心者なのでYahooアドレス２つ、携帯番号を登録しています。ここに本人確認用のコードが来る（画面内のYahoo!メールのタブにコードが来ている）

このコードを受け取れる人が「本人」

住所や生年月日は基本的に関係ない（生年月日年齢制限のサービスがあるので必要ですが）

同姓同名や同じ生年月日は世界中見渡せばゴマンといますね。メールアドレスや携帯番号は現在の技術では一つしか存在させられないので唯一のデジタル本人確認手段です。

Answer 5

パスワードがわからない人は本人ではない

以下現場からのレポートです（当時）

アカウントとパスワードは大切です。ー外部サイト

参照：アカウントは大切なモノという意識を持ちましょう

コールセンターこまったちゃん | Webiker Blog

参照：思い込みが激しい人