Microsoft 365 Personalの定期請求のトラブルについて

Question

Microsoft 365 Personal のサブスクリプションの定期請求を選択していたところ、2024/08/01に月額1490円と2024/08/06に年額14900円が二重請求されました。JCBから8月13日と9月10日に引き落としされています。

二つのアカウントから誤って登録したのが原因だと思います。アカウント：___@___.___　は分かったいますが、もう一つのアカウントを失念して判明しません。

貴社で調べていただき、もう一つのアカウントでの登録を削除して頂くようお願いします。

モデレーター注

タイトルを編集しました

元タイトル：

Microsoft 365 Personal のサブスクリプションの定期請求を選択していたところ、2024/08/01に月額1490円と2024/08/06に年額14900円が二重請求されました。JCBから8月13日と9月10日に引き落としされています。

Answer 1

Microsoftコミュニティはコールセンターを運営している組織とは別で、更に回答する人もあなたと同じユーザーです。

PCに関わる仕事をしていたり、また過去にコールセンター等でサポート経験のあった方などが「わかる範囲」で善意のボランティアでお答えする場を Microsoftが設けているだけです。

「ここに書き込めば誰かが何かをしてくれる」場ではなく、アドバイスに基づいて自助する場です。

＞貴社で調べていただき、もう一つのアカウントでの登録を削除して頂くようお願いします。

Microsoftアカウントの管理は全て自己責任です。Microsoftの従業員が個人情報にアクセスできない仕組みになっているので調べる方法もありません。自分の記憶だけが頼りです。

先述のように会社組織でもなんでもないので貴社扱いする場ではありません。

ーーー以下Microsoftコミュニティ共通メッセージ（サイトトップにピン留めあり）－－－－－－

Microsoft アカウント 回復プロセスは自動化されているため、コミュニティ ユーザーもコミュニティの Microsoft モデレーターもプロセスを支援することはできません。推奨事項 アクセスを回復するためのヘルプについては、次のリソースを確認してください。 アカウント：

·        Microsoft アカウントにサインインできない - Microsoft サポート

·        Microsoft アカウントの回復フォームに関するヘルプ - Microsoft サポート

·        ハッキングまたは侵害された Microsoft アカウントを回復する方法 - Microsoft サポート

Microsoft アカウントのサインインに関するその他の問題がある場合は、サインイン ヘルパーツールを使用してください。

ヘルパーツールで否決されればアウト

Answer 2

Microsoft アカウントが契約者の本人確認の手段なので、アカウントが分からなければ Microsoft から解約をすることはできません。

頑張ってアカウントを思い出すか、どうしても思い出せなければこの１年分は諦めて、次年度に自動支払いされないようにカード会社に連絡して支払いを停止するか、カード自体を解約してください。

Answer 3

Microsoftコミュニティは、ユーザー同士が情報の提供をしあうフォーラム(掲示版)です。

サポート窓口ではありません。

> もう一つのアカウントを失念して判明しません。

アカウントを思い出して下さい。

（アカウントが分からないとサポート窓口でも何も出来ないでしょう。）