PCにオフィス365をインストールした際に、エクセルやワードを開いて、サインインしようとすると下記のエラー内容が出てしまいます。

Question

PCにオフィス365をインストールした際に、エクセルやワードを開いて、サインインしようとすると下記のエラー内容が出てしまいます。

いろいろ試したのですが、変わらず、困っております。

改善方法などわかりましたら教えていただけたら嬉しいです。

よろしくお願いします。

ーーーーーーーーーーー
問題が発生しました

後でもう一度実行してください。

0x80190001

フィードバックの送信

f78c5a14-b089-41d5-b6dd-86e18e9bcea8

Mon, 03 Mar 2025 03:08:21 GMT

ーーーーーーーーーーーー

使用環境

Windows１１

CPU:Intel Core Ultra 265k

※足りない情報があればすぐに調べます！

---

モデレータ注 : この質問は内容から「Microsoft 365 および Office」のカテゴリが適切です。

システム側の都合上、現在カテゴリ移動を行うことができないため、後日移動を行います。

適切なカテゴリに投稿すると、返信や回答が得られやすくなり、同じ質問を持つ他のユーザーの参考にもなります。

移動可能になりましたので移動を行いました

2025/03/04 AM11:52 JST

Answer 1

Windows error 0x80190001, -2145845247: HTTP_E_STATUS_UNEXPECTED

サインインを行うサーバーとの通信でのエラーですね。

• 別のインターネットアクセス回線（例えばスマートフォンのテザリング）を使う
• Windows をクリーンブートする
• サードパーティー製のウイルス対策ソフトウェアを利用している場合はアンインストールする
• Windows に新規ユーザーアカウントを作成して、その新規アカウントでサインインする

などを試してみてください。

それでも改善しない場合は、サポート窓口への連絡をお勧めします。

個人向けの Microsoft 365 であれば以下を参照してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
  https://sway.office.com/jGpeHioJ7jGSGzZH
• Microsoft 365 カスタマー サービスとサポート - Microsoft サポート
  https://support.microsoft.com/ja-jp/office/microsoft-365-%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC-%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E3%81%A8%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88-96162163-b3aa-498b-bbbb-5e757b0f31da
• Microsoft の電話サポートについて - Microsoft コミュニティ
  https://answers.microsoft.com/ja-jp/feedback/forum/all/microsoft/ca6f35fa-df82-4b87-96cb-da37df0b2217

法人向けの Microsoft 365 の場合は、まず会社の管理者に相談してください。

Answer 2

・そのパソコンのインターネット接続に使用している、ルーターを再起動してください。

・パソコン自体を再起動してください。

これでもエラーが出る場合、パソコンの検索窓に「トラブルシューティングの設定」と入力し、表示された候補から「トラブルシューティングの設定」画面へ移動してください。

続いて、「推奨されるトラブルシューティングの履歴」をクリックして、その後、パソコンの指示に従って操作してください。

Answer 3

弊社ではユーザーの皆様を支援するために翻訳サービスを利用しています。文法上の誤りについてはご容赦ください。

こんにちは。私の名前は Renzo です。Microsoft コミュニティへようこそ。

この問題が発生していると聞いて残念に思います。喜んでお手伝いさせていただきます。

問題をさらに解決できるよう、以下の質問に答えてください。

1. 使用している Office 365 のバージョンは? 個人用ですか、それともビジネス用ですか?
2. 個人アカウント、職場または学校のアカウントを使用してサインインしていますか?
3. 発生したエラーのスクリーンショットをご提供ください。
4. すでに実行したトラブルシューティング手順を説明してください。

ご返信をお待ちしております。ありがとうございます。

Answer 4

ご教授いただきありがとうございます！！

ネットの回線、接続先を変えたらできました！！

本当にありがとうございます！