学校アカウントのサブスクリプションページがない場合について

Question

copilotのサブスクリプション解約について質問です。 12月ごろ、自分の大学用のメールアドレスで、1ヶ月無料キャンペーンでcopilotのサブスクリプションに登録しました。

もう解約したいのですが、学生アカウントからログインすると、サブスクリプションのページが出てきません。 私用メールアドレスでログインした際は、普通にサブスク解約ページが出てくるのですが、なぜでしょうか？ 使ってもいないのに、毎月3200円の請求が来て、解約ができない状態で大変困ります。

Answer 1

学校用のメールアドレスでは Microsoft account | サブスクリプション（https://account.microsoft.com/services）にサインインできませんでした。

Answer 2

私用メールアドレスでサブスクリプションページを見ても、何も契約していない状態で、引き落とし先も登録していません。

Answer 3

>  私用メールアドレスでログインした際は、普通にサブスク解約ページが出てくるのですが

そこに Copilot Pro が表示されているという意味でしょうか？

そうであれば、個人アカウントでキャンペーンを申し込んで、キャンセルしなかったのでは無いでしょうか？

Answer 4

実際に Copilot Pro ライセンスにサブスクリプションした Microsoft アカウントを使って Microsoft account | サブスクリプション（https://account.microsoft.com/services）にサインインしてください。

そのアカウントが何かはこのフォーラムの回答者には分かりませんし、Microsoft のサポートでも確認できません。

Microsoft 365 で使用する MS アカウントとパスワード忘却時の対応 - Microsoft サポート

Answer 5

Hi, NNNBT

Good day!

Thank you for posting to Microsoft Community. We are glad to assist you!

According to your description, I'm sorry to hear you're having trouble with your Copilot subscription. It sounds frustrating to be billed without being able to cancel. Let's try to resolve this together.

Here are a few steps you can follow to cancel your subscription:

1. Log in with the correct account: Make sure you're logging in with the university email address you used to sign up for the subscription. The subscription page will only appear for the account that was used to purchase it -Copilot Pro サブスクリプションをキャンセルする - Microsoft サポート.
2. Check the Subscriptions page: Go to the Microsoft account subscriptions page and sign in with your university email address. Look for your Copilot subscription and select "Manage".
3. Contact Support: If you still can't see the subscription page, you might need to contact Microsoft Support directly. Explain your situation, and they should be able to assist you in canceling the subscription and possibly refunding the charges. Here's a similar thread - I do not want to continue my free subscription of CoPilot - Microsoft Community.
4. Check for recurring billing: If you see an option to "Turn on recurring billing" instead of "Manage," it means your subscription is already set to expire, and you won't be charged again.

If these steps don't work, please let me know, and we can explore other options. I hope this helps!

Thanks for your kindness and your understanding would be highly appreciated.

Wish you have a great day!

Sincerely,

Alex | Microsoft Community Moderator.