Authenticatorがうまく稼動せずアカウントが凍結されてしまいました。凍結アカウントではログインができないため、問い合わせもできず、one driveにログインできないことで困っています。電話に問い合わせても案内される先は全てログインが必要で困っています。

Question

ログインに必要ということでダウンロードしたAuthenticatorでコード認証がうまくいかず、何度も繰り返して行ったからかMicrosoft365ビジネスで利用のアカウントが凍結されてしまいました。

このアカウントはMicrosoftログインができず、問い合わせもできない、one driveにログインもできないことで困っています。

どのような手順で利用できるようにしたらいいでしょうか？

Answer 1

RURJさん、こんにちは。

法人向け アカウントの Microsoft Authenticator アプリ のリセットの件については、以下の一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口に電話で問い合わせる事が解決策となっております。（問い合わせ際には管理者のプロファイルに紐づいた電話番号から発信して下さい。）

◆[2019/2/5 更新] 一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口のご紹介 - Microsoft コミュニティ

ご自身が管理者で Microsoft 365 for business にサインイン出来なくなった場合、電話でサポートに問い合わせる必要があります。

オペレーターの方と話す方法として以下のスレッドを参考にしてみて下さいね。

◆機種変更後のAuthenticatorの回復のためオペレータの方と会話する方法 - Microsoft コミュニティ

Answer 2

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

こんにちはRURJ、

Microsoft コミュニティでつながっていただき、ありがとうございます。

説明 によると、 シナリオ はユーザー アカウントの MFA に関連しています。

1. 先に進む前に 、Microsoft 365 Business Basic / Standard / Enterprise サブスクリプション サービス 関連の メール アカウントをお持ち の場合、Office365 のグローバル管理者であるか、エンドユーザーの人であるかを再確認する必要がありますか?

最初に、私は特定の状況を理解できるように、あなたのケースの説明で上記で要求された特定の情報を見つけることができなかったため、いくつかの情報を求め ました。

これは非常に重要な情報であり、 ユーザーロールが異なれば プロセスも異なるためです。

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私はあなたのケース の説明で上記の要求された情報 を見つけられませんでした。

ただし、サポート制限に基づいて、次の情報を提供します。なぜなら、私たちはMicrosoft 365 Business / Educationサポートチームから来ており、このフォーラムサポートカテゴリに関連するMicrosoft 365 Business Basic / Standard / Enterprise / Educationサブスクリプションサービスの潜在的なアドレス情報を提供しているためです。

フォーラムコミュニティのモデレーターは、この公開コミュニティでMFAを使用したユーザーアカウントログインシナリオ、またはユーザーアカウントのMFA関連シナリオをリセットするためのバックエンドプロセスを確認および実行 するための権限やリソースを持っていないことに注意してください。このケースは無神経であり、電子メールアカウントのセキュリティに関連しているためです。このケース全体は、バックエンドリソースの専任のサポートチームによって検証できます。しかし、少なくとも私たちはあなたの懸念に必要な方向性を提供するように努めることができます。

このシナリオは、次の 2 つの異なるユーザー アカウントの役割で中断する必要があります。

1. エンドユーザーアカウント。

2. Office 365 グローバル管理者アカウント。

エンド ユーザー アカウント シナリオまたは関連する Microsoft 365 Business テナント組織の複数の管理者の場合:

指定されたシナリオの順に、メール アカウントが、関連する Office 365 ビジネス テナント 組織の Office 365 グローバル管理者によって提供される Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise サブスクリプション サービス に関連付けられている場合、および組織内の エンド ユーザー または複数の管理者である場合では、MFA 関連の状況については、エンタープライズ テナント組織の Office 365 グローバル管理者に連絡する必要があります。

これは、Microsoft Entra 管理センターを使用して、MFA (多要素認証) シナリオを管理またはリセットしているためです。ユーザーアカウントの [Require re-register MFA] / [Revoke MFA sessions] (MFA セッションの取り消し) を実行する必要がある場合があります。 Microsoft Entra 管理センターから以前に登録した情報を削除できます。

これは、グローバル管理者リファレンスに適用される公式ドキュメントです: Microsoft Entra 多要素認証の認証方法を管理する - Microsoft Entra ID |マイクロソフト ラーン

組織のグローバル管理者がアカウントの MFA をリセットしたら、  2 段階認証を再度設定する必要がある場合があります。

エンド ユーザー アカウントの MFA の状況については、必要に応じて、関連する組織の Office 365 グローバル管理者は、管理センターからのオープン サービス要求を介して Microsoft の最前線のサポート チームに連絡し、エンド ユーザーの 2 段階認証に関連する状況をさらに解決することもできます。

シナリオを診断した後、テクニカルサポートチームは、管理者にお客様の側で可能な情報とガイダンスを提供できます。

この標準プロセスについては、公式の Office グローバル管理リファレンス ドキュメントを次に示します: サポートを受ける - Microsoft 365 admin |Microsoft Learn オンライン オプション)。

ここでは、重要な注意事項をいくつかご紹介します。

エンド ユーザーは、尊敬する会社、学校、または大学組織の Office 365 グローバル管理者に連絡して、標準的なプロセスを実行し、フロントライン サポート チームに連絡してさらに解決する必要があります。

組織の Office 365 Business/Business/Education サブスクリプションがシンジケート パートナーまたはリセラーからのものであり、グローバル管理者がユーザー側でサービス要求を開くことができない場合は、リセラーのサポート プロバイダーに連絡して、グローバル管理者が最終的な相続人のサービス要求を開くのを支援する必要がある場合があります。Office 365 サポート チームが作成されたサービス要求に参加した後。

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Office 365 グローバル管理者アカウントのシナリオの場合:

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あなたの 与えられた状況では、 あなたがMicrosoft 365ビジネステナント組織のグローバル管理者のみである場合は、 電話サポート リソースを使用してMicrosoftの 特定のサポートチームに連絡する 必要があります。 

なぜなら、 Office 365 グローバル 管理者 アカウント または Office 365 Business テナント アクセス関連の シナリオ は、データ保護チームによって処理されるためです。当社の 電話サポートチームは、この状況を適切なチーム(データ保護チームなど) に エスカレーションするために、彼らからのケース の開設 リクエストを通じて 支援  する場合があります 。    

この デリケート なケースでは 、データ保護チームからの標準的なプロセス が必要であり、このチームは必要なプロトコルを使用して機密 かつ 標準的なプロセスを実行するのに 数日かかる場合があります。

こちらに関する公式ドキュメントです: 国または地域別に Microsoft 365 for business サポートの電話番号を検索する - Microsoft 365 admin |マイクロソフト ラーン

参考までに、Microsoft エージェントのモデレーターが電話サポートに関する詳細情報について言及したスレッドの URL を共有しています: 管理者アカウントにサインインできません - Microsoft コミュニティまたは ****

職場アカウントにアクセスできない - Microsoft コミュニティ

(上記のスレッドURLは、英語でのみ参照できます。Bing Translator などの翻訳アプリケーションを使用して、お使いの言語に翻訳する必要がある場合があります。

手記： 電話サポートチームまたはAIは、確認プロセスのために、サブスクリプション、ドメイン、電話番号、または代替メールアドレスを要求する場合があります。

現在、新しい呼び出しプロセスが Microsoft によって実装されています。通話が切れたり、AIが特定の方法でキーワードを認識できない場合、 管理者 ユーザーは、電話サポートエージェントから支援を受け、ケースをプライバシーチームにエスカレーションするために、複数回電話をかける必要がある場合があります。

皆様の貴重なご協力と貴重なお時間をいただき、大変嬉しく思います。

上記の情報は、Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise (E3/E5)/Microsoft 365 Education サブスクリプション サービスに適用されます。

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お客様の電子メール アカウントが Office 365 Family/Personal/Home & Business/Home & Student/Outlook.com など、さまざまなサブスクリプション サービスに関連付けられている場合は、詳細な手順についてサブスクリプションに関する情報を提供する必要があります。Microsoft アカウントとサブスクリプションにはいくつかの異なる種類があるため、サービスとサポートのオプションが異なります。

皆様の貴重なご協力と貴重なお時間を賜りますよう、よろしくお願いいたします。