サブスクのカードの更新ができない

Question

カードが更新されたため、新しい有効期限を入力しても、カードの更新ができない。

Answer 1

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こんにちはユーザー、

Microsoft コミュニティでつながっていただき、ありがとうございます。

あなたの説明によると、最初はあなたのケースの説明でMicrosoft365ライセンスサブスクリプションのタイプを取得していませんでした。しかし、私たちはMicrosoft 365ビジネスサポートチームから来ているため、主にMicrosoft 365ビジネスベーシック/スタンダード/エンタープライズE3/E5/Microsoft 365教育サブスクリプションサービス関連の懸念に焦点を当てているため、サポートの制限に従って可能な方向性と情報を提供しますこのサポートカテゴリ。

注: フォーラムコミュニティのモデレーターには、Microsoft 365 Businessテナントサブスクリプションの支払いカードを更新するための権限やバックエンドリソースがないため、注意してください。Beこれは、このケースが機密性の高い プロセスに関連付けられており 、機密データ情報にも 関連付けられている ためです 。 このケース全体は、バックエンドリソースの専任のサポートチームによって検証できます。しかし、少なくとも、私たちはあなた が言及したシナリオに必要な 方向性を提供することを試みることができます。

特定のシナリオに従って、 Microsoft 365 Business Basic / Standard / Enterprise E3 / E5 サブスクリプションをお持ち の場合は  、   オープンサービスリクエストまたは電話サポートを介してMicrosoft 365 Business請求サポートチームに連絡して、バックエンドから特定のことをさらに確認できるようにする必要があります 彼らの許可とリソースに応じて。必要に応じて、さらにアシスタントのために特定のサポートチームを関与させることもできます。

フォーラムのモデレーターは特定のアクセス権やバックエンドリソースを持っていないため   、 この 理由により  、この公開コミュニティから直接 Microsoftビジネスサポートチーム に接続することはできません。     

特定の 標準 プロセスでは、バックエンド  のOffice 365サポートチームに連絡して、特定の要件に応じて さらに ガイドしてもらう  必要がある場合があります。

試用版の Microsoft 365 Business Standard / Enterprise サブスクリプション  を既に購入 していて、管理センター  にアクセスできる 場合は   、 オープン サービス リクエスト オプションを使用して Microsoft 365 Business サポート チームに連絡する必要があります: サポートを受ける - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn(オンライン オプション) と (電話サポート オプション)

重要な注意: 組織の Office 365 Business/Business/Education サブスクリプションがシンジケート パートナーまたはリセラーからのものであり、グローバル管理者がサービス要求 を開くことができない場合は、 リセラーのサポート プロバイダーに連絡して、グローバル管理者が サービス 要求 を開くのを支援する必要がある場合があります。Office 365 サポート チームが 作成されたサービスに関与し た後  依頼。

注: 電話サポートチーム または 自動通話システムは、確認プロセスのためにサブスクリプション、ドメイン、電話番号、または代替メールアドレスを要求する場合があります。現在、新しい 通話プロセスはMicrosoftによって実装されています 。  通話 が切れたり 、自動生成されたシステムが特定の方法でキーワードをキャッチしない場合は、 ユーザーは電話サポートエージェントからサポートを受ける ために数回電話をかける 必要があります。これにより、ケースを請求サポートチームにエスカレーションできます。

上記のプロセス情報は、Microsoft 365 Business Basic / Standard / Enterprise E3 / E5 / Microsoft 365 Educationのサブスクリプションが対象です。

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Office 365 Family/Personal/Office 365 Home & Business/Office 365 Home & Student など、別の Microsoft サブスクリプション サービスを購入した場合、詳細な手順については、サブスクリプションに関する情報を提供する必要があります。Microsoftアカウントとサブスクリプションにはいくつかの異なるタイプがあるため、請求関連の状況に対してさまざまなサポートに連絡するオプションがあります。

皆様の貴重なご協力と貴重なお時間を賜りますよう、よろしくお願いいたします。