マイクロソフトサインインの2段階承認で失敗する。AuthintificationにエラーになるマイクロソフトIDが表示されない。

Question

マイクロソフトIDが二つあり、1つは問題なくサインインできるが、もう一方は第一段階をパスし、第二段階に移ったときに、エラーになる。

パスワードのリセットが要求されるが、

ー認証アプリが表示することIDにサインインに失敗したIDが表示されない

ー＋による追加ができない

ー電話にてよる認証が機能していない

ー「他に情報がない」を選択すると、「人間である」は成功するが先に進まない

Answer 1

そのアカウントのセキュリティ情報として Authenticator は登録済みで、また他のセキュリティ情報は登録していないということでしょうか？

そして登録済みのはずなのに、スマートフォンの Authenticator にサインインしようとしているアカウントが表示されていないということでしょうか？