OneDriveのファイルが消えた

Question

久しぶりに　Parsonal Vault　内に保存していたファイルを開こうとしてアクセス（ロックを解除）したら、フォルダだけが残っていて、中身のファイル（エクセルやワード、ＰＤＦなど）がほぼ消えて無くなっています。消失したファイルは百件以上になると思います。ごみ箱にも見当たりません。いったいいつ、何が起こってこのような状態になったのでしょうか。そもそも考えられる原因や、この状況になった過去の時点がいつなのかを調査する方法はありますか？また、消えてしまったファイルを取り戻す方法はあるのでしょうか？なお、今回消えてしまったファイルは、少なくとも３カ月以上参照すらしておらず、今日初めて消えてしまっていることに気づきました。

Answer 1

Personal Vault に「百件以上」のファイルを保存されていたということであれば、Microsoft 365 のサブスクリプションをお持ちだと思いますが、サブスクリプションは現在も有効ですか？

有効であれば、サポートへの問い合わせをお勧めします。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
  https://sway.office.com/jGpeHioJ7jGSGzZH
• Microsoft 365 カスタマー サービスとサポート - Microsoft サポート
  https://support.microsoft.com/ja-jp/office/microsoft-365-%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC-%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E3%81%A8%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88-96162163-b3aa-498b-bbbb-5e757b0f31da
• Microsoft の電話サポートについて - Microsoft コミュニティ
  https://answers.microsoft.com/ja-jp/feedback/forum/all/microsoft/ca6f35fa-df82-4b87-96cb-da37df0b2217