闘病中の家族に代わり解約したい

Question

闘病中の家族の代わりに解約手続きをとりたい

<モデレーター注>

ディスカッションとして投稿されましたが、内容から判断して「質問」に変換しました。

Answer 1

＞契約本人の住所

Microsoftは書類送付での対応も行っていないし、第一ここはMicrosoftの窓口ではありません。

ただの掲示板（SNS）です、何かを代行する場ではありません。

サブスクリクションの解除は

https://account.microsoft.com/services/

にサインインができる場合のみです。

私の契約画面ですが、この状態だと2026/8/3に自動解約されます。

※Microsoftとの契約は「この画面」が唯一です

闘病中でご本人が苦しい中恐縮ですが、本人の意思が確認できずアカウントやPWも確認できないなら

利用者である兄が逝去しました。―Microsoftコミュニテイ

と同じことです。

※本人のPCがMicrosoftアカウントにつながった状態であれば万一サインインできるかもしれません。

ただカード解約も存命中のかたはたとえ家族でも解約できないはずなので、書面等の手続きをしたい場合には「弁護士」に相談してください。ただしサブスクリクション契約の何倍もの弁護士費用が必要でしょう。

Answer 2

> 解約書類を送ってもらえば

下記を参照して下さい。

Microsoft 365 サブスクリプションのキャンセル

<補足>

Microsoftコミュニティは、ユーザー同士が情報の提供をしあうフォーラム(掲示版)です。

Microsoftサポート窓口ではありません。

Answer 3

＞２月１０日に14,900円Microsoftの名前で決済されていたので、解約方法を探していました。

30日以上経過しているのでこの分の返金は不可能です。

次回の請求が来ないよう「カードの解約」を今年中に行って下さい。

契約アカウントがわからない請求や契約はMicrosoftサポートでも対応できません。

Answer 4

「本人のアカウント等は不明」の場合、Microsoft のサポート窓口でも一切の対処はできません。

解約には、契約しているアカウントのサインイン情報が必要です。

どうしてもそれが分からない場合は（不謹慎とは思いますが）亡くなった場合に準じて対処してください。

• ユーザーが亡くなった場合に、Outlook.com、OneDrive、その他の Microsoft サービスにアクセスする - Microsoft サポート
• アカウントにアクセスする必要がある場合は、法的ガイダンスを求める - Microsoft サポート

Answer 5

本人と確認出来る情報、そして確認手段（Authenticatorなど）はありますか？