Officeをライセンス認証できません

Question

新しくMacを購入。Amazon公式にて、 Microsoft PowerPoint 2024(最新 永続版)|オンラインコード版|Windows11、10/mac対応|PC2台　を購入。

セットアップ時にアカウントのパスワードなど、何度かやり直ししました。プロダクトキー入力できたのですが、アプリを入れ、立ち上げると、「Officeをライセンス認証できません」と、こちらの画面が出ます。

リンクより、インストールしたり、アンインストールも試しましたが、変わりません。

Macも初期化を試し、もう一度セットアップしようと試みましたが、「5月○日で　このプロダクトキーを既に使用しています」との表示が出ます。

解決方法が分からず、困っています。どなたかご教示いただけないでしょうか。

Answer 1

注文履歴にもPowerPoint $0.00 と表示されています。これは、アプリをダウンロードした履歴ということなのでしょうか？

これは「代金は Amazon で支払い済みなので、ここではプロダクトキーを使ってライセンスを引き換えただけ」、という意味で $0.00 となります。

外部の販売店でプロダクトキーだけ取得した場合（POSA カードの場合も含めて）はこのように表示されます。

Answer 2

PowerPoint が表示される方のアカウントでもライセンス認証が出来ないという事ですね。

念の為以下の記事もご確認下さい。

【Office】Amazonで購入したMicrosoft Office永続版プロダクトキーを使って、Officeをライセンス認証する #Office365 - Qiita

Amazonで購入したOfficeのプロダクトキー確認・登録方法 | セルフアップスクール

現在ライセンス認証が出来ない問い合わせが増えている事から、何らかのマイクロソフト側のサーバートラブルの可能性も考えられそうです。

 営業時間内にマクロソフトの公式のサポートにお問合せいただければと思います。

◆マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)

（チャットや折り返しの電話で問い合わせ出来ます。）

サポート窓口の営業時間

月～金：9:00～18:00

土曜・日曜：10:00～18:00

*祝日、指定休業日を除く

Answer 3

＞ Microsoft PowerPoint 2024(最新 永続版)|オンラインコード版|Windows11、10/mac対応|PC2台　

この2台とは、先にライセンス認証したMSアカウント＝Officeアカウントで、もう１台のOfficeでも使える、という意味あいでは？

参考：Office ライセンスを別のデバイスまたは別のユーザーに譲渡する - Microsoft サポート

　１ライセンスで2台まで、となっている

※購入したライセンスキーが1つしかないければコレに該当

ではどうするのかというと、

2台目は、1台目のMSアカウントからのインストール

参考：officeを2台目にインストールする方法。「このプロダクトキーは既に使用されています。」から先へ。 | ねんごたれログ

あるいは、設定＞アカウント＞メールとアカウント、に1台目のMSアカウント＝Officeアカウントを追加する

～～乞いうのが後々OneDirveとかでよじれて混乱していくんだよねぇ

Answer 4

Office ソフトをインストールする場合はあらかじめマイクロソフトアカウントを作成しておく（あるいは既存のマイクロソフトアカウント）

（マイクロソフトアカウントはマイクロソフト発行のメールアドレス）

（本人確認連絡先を含めてアカウント情報を完成させておくこと）

これが基本です。

今回すでに「プロダクトキーが使用済み」と出ていますので、何らかのマイクロソフトアカウントに紐付け済みであって、それは変更出来ません。

それを見つけ出して、それにサインインしてください。

Answer 5

C.y-1190さん、こんにちは。

＜サービスとサブスクリプション＞のページにMicrosoft アカウントでサインインした場合、サブスクリプションの購入済みの製品に「Microsoft PowerPoint 2024」 は表示されていますでしょうか。

その場合、インストールはプロダクトキーは使用せず、上記のサービスとサブスクリプションのページから購入済みの製品の右のインストールから行います。

もしかすると「現在アカウントをセットアップできません」というエラーであれば、他にも似たような投稿がありましたので、何らかのマイクロソフト側のサーバーのトラブルかもしれません。

＜参考＞

現在アカウントをセットアップできませんと出てきます - Microsoft コミュニティ

Office2021のライセンス認証 - Microsoft コミュニティ

 営業時間内にマクロソフトの公式のサポートにお問合せ下さいね。

◆マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)

（チャットや折り返しの電話で問い合わせ出来ます。）

サポート窓口の営業時間

月～金：9:00～18:00

土曜・日曜：10:00～18:00

*祝日、指定休業日を除く