Excel,Wordを使おうとすると「サインインしてください」とエラーがでて進みません。

Question

Excel,Wordが使えません。

以前使っていたExcelファイルを開こうとすると、「Excelを開始するにはサインインしてください」というポップアップが表示されます。

サインインしようとID入力したところでまたもとの「サインインしてください」の画面に戻ってしまい進みません。

Microsoftのページにはサインインできます。（なので今この質問を入力できています）

Officeを再インストールしましたが状況は変わりません。

別のPCからは同じアカウントで使用できています。解決方法を伝授ください。

---

2026／06／17

提示いただいた方法を試しましたが、うまくいきません。

本日サインインしたときに以下のエラーメッセージが表示されました。

解決方法を伝授ください。

Correlation Id: 52392f80-283c-469a-9354-e121c1c64e45

Timestamp: 2025-06-16T21:05:11.000Z

DPTI: f1f98bc8b1a26a78f0a653a10ea214963a1a6b1cc237553e8355fbdb25134dcb

Message: An unexpected error occurred.

Tag: 7q6ca

Code: 1067

Answer 1

こんにちは。

Microsoft 365 Personal をご利用でよろしいでしょうか。

同様の

**Error Tag:**7q6ca

**Error Code:**1067

で、以下の方法で解決された方がいらっしゃいました。

Microsoft 365 AppからのMicrosoftアカウントへのサインイン不能 - Microsoft コミュニティ

マイクロソフト サポートに問い合わせを行い無事復旧しました。

私の事象では、”Windows ユーザープロファイルが破損したためライセンス認証ができなくなった”とのことでした。

対策としては新しいローカルユーザーを作成してMicrosoftアカウントにログインしライセンス認証を行い、古いアカウントからデータを移行してローカルアカウント自体を切り替える処置を行いました。

手順が難しいと思いましたので、マイクロソフトの公式のサポートにお問い合わせになってみて下さい。

（Microsoft 365 Personal のサブスクリプションには遠隔操作を含むテクニカルサポートが含まれております）

◆マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)

（チャットまたは折り返しの電話で問い合わせ出来ます。） 

サポート窓口の営業時間

月～金：9:00～18:00

土曜・日曜：10:00～18:00

*祝日、指定休業日を除く

Answer 2

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

おはようございます

マイクロソフト コミュニティへようこそ

これを私たちの注意を喚起していただきありがとうございます、私はあなたがあなたのOfficeアプリケーションについて支援が必要であることを理解しています。Officeアプリがアカウントの認識に問題があるようです。ここでは、いくつかのことを試してみてください。

1. サインアウトして再度サインイン する – Excel または Word を開き、[ ファイル] > [アカウント] に移動してサインアウトし、アプリを再起動して再度サインインします。
2. 資格情報を確認する – [コントロール パネル] > [ユーザー アカウント] > [資格情報マネージャー] に移動し、保存した Office 365 の資格情報をすべて削除してから、もう一度サインインしてみてください。
3. サブスクリプションを確認する – Microsoft 365 を使用している場合は、Microsoft アカウントでアカウントの状態を確認して、サブスクリプションがアクティブであることを確認してください。
4. 管理者の制限を確認する – 職場または学校のアカウントを使用している場合は、IT 管理者が特定の機能のサインインを無効にしている可能性があります
5. 修復ツールを開く
   • コントロールパネルを検索し、アプリと機能を探します。
   • Microsoft 365 または Office を見つけて、[変更] をクリックします。
6. 修理オプションを選択する
   • クイック修復:インターネット接続を必要とせずに一般的な問題を修正します。
   • オンライン修理:インターネット接続を必要とする、より徹底的な修理。
7. 修復を実行する
   • 希望するオプションを選択し、[ **修復]**をクリックします。
   • 画面の指示に従って、完了したらコンピューターを再起動します。

これがお役に立てば幸いです。

よろしくお願いいたします

JKさん

マイクロソフト コミュニティ

モデレータ

Answer 3

以下の順で試してください。

• Office アプリケーションをセーフ モードで起動する
• Office アプリケーションを修復する
• Office アプリケーションをアンインストールして再インストールする

Answer 4

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

こんにちは

前回の回答に返信がないことに気づきました。ご指摘いただいた問題がまだ進行中かどうかを知りたいです。「はい」の場合は、スレッドに返信して、懸念事項のトラブルシューティングを続行できるようにしてください。

よろしくお願いいたします

JKさん

マイクロソフト コミュニティ

モデレータ

Answer 5

2026／06／17

提示いただいた方法を試しましたが、うまくいきません。

本日サインインしたときに以下のエラーメッセージが表示されました。

解決方法を伝授ください。

Correlation Id: 52392f80-283c-469a-9354-e121c1c64e45

Timestamp: 2025-06-16T21:05:11.000Z

DPTI: f1f98bc8b1a26a78f0a653a10ea214963a1a6b1cc237553e8355fbdb25134dcb

Message: An unexpected error occurred.

Tag: 7q6ca

Code: 1067