Surface Pro 11 で明るさ調整ができません

Question

お世話になります。 以下の不具合について対応をご教示お願いいたします。

【機種】 Surface Pro 11 (Copilot+ PC) Snapdragon X Plus 搭載モデル

【不具合内容】 新品で購入したばかりですがディスプレイの明るさ調整ができません。Ｆ６Ｆ７キーの操作で画面にはインジケーターは表示されるものの、画面は明るいままです。

ディスプレイアダプター「Qualcomm(R) Adreno(TM) X1-85 GPU」がエラーコード43（問題が発生したためこのデバイスは停止しました）となり、明るさ調整や夜間モードが動作しません。

【実施済み対処】

デバイスマネージャーにてディスプレイドライバーのアンインストール→再インストール

Microsoft公式サイトからSurface Pro 11用 MSIドライバパックをダウンロード＆適用

Windows Insider Program（Release Preview チャンネル）に登録→更新プログラムの適用

デバイスマネージャーで「Microsoft 基本ディスプレイ アダプター」を適用後、GPUドライバを再適用

UEFIリセット（音量+ボタンを押しながら電源ON→Exit & Save）実行

【状況】 上記の全てを実行しましたが、エラーコード43は解消せず、GPUが正常に動作しません。

どうしたら、改善しますでしょうか。ご教示お願いいたします。

Answer 1

購入した最初からその状態であれば、不良品の可能性があります。その場合の唯一の対処はサポートに連絡することです。

[記事] Microsoft Surface サポートの利用方法について - Microsoft Q&A
https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/2288507/(-)-microsoft-surface

修理自体は認定サービス プロバイダーで行える場合もあります。

Microsoft Surface 正規修理･サポート | ビックカメラグループ

Answer 2

書かれていないところでは、強制シャットダウン

https://support.microsoft.com/ja-jp/surface/surface-%E3%82%92%E5%BC%B7%E5%88%B6%E7%9A%84%E3%81%AB%E3%82%B7%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%81%97-%E5%86%8D%E8%B5%B7%E5%8B%95%E3%81%99%E3%82%8B-cf13996e-fef0-dbb0-1e94-cdd7ff88b840

TVやエアコンをオフにしても待機電源でリモコンからの信号待ち状態で動いているのと同様に、

PCはシャットダウンしていてもBIOSが電源ボタンが押される事（WOL有効なら有線LANの信号も）を待機してますので、その再起動になります

なお、UEFFI BIOSでSave&Exitしているだけなら、画面を呼び出しただけなのでリセットしていません