iPhoneSEにTeamsアプリをダウンロードして使用しているが、通話を受けたときに受けた瞬間に勝手に通話が切れてしまう。

Question

タイトルにもありますが、TeamsアプリをiPhoneにダウンロードし利用しています。
チャットや会議に入ること、こちらから通話をかけることはできるのですが、
通話を受けた際に、受け取れるのにその後すぐに切れてしまう現象が発生しています。
通話履歴を見ても、受け取ったことになっている状況です。
iPhoneアプリを削除し再インストールをしましたが、それでも解決しません。
対応方法を教えていただきたく何卒よろしくお願いいたします。

Answer 1

福島 修一様、 Fukushima, Shuichi

Q&Aコミュニティへようこそ。 

この度は、お困りの件についてサポートさせていただきます。 

この回答は自動翻訳によるものですので、文法的な誤りや不自然な表現が含まれている場合があります。 

この問題をさらに絞り込むために、着信が組織内のTeamsユーザーからのものか（Teams内通話）、それとも電話番号からのものか（PSTN通話）を教えていただけますでしょうか。また、この問題はWi-Fi接続時のみ、モバイルデータ通信時のみ、それとも両方で発生しますか？  解決策として、以下の手順をお試しください。 

1. iOSの設定でTeamsアプリの権限を確認する :

着信がうまくいかない場合、マイクやバックグラウンドでのアクティビティへのアクセスが制限されていることが原因の可能性があります。 

1. iPhoneの「設定」アプリを開きます。 
2. 下にスクロールして「Teams」をタップします。 
3. 以下の項目が有効になっていることを確認してください。

マイク: オン（通話の音声に必要です）。 

• 通知: 「通知を許可」「サウンド」「バッジ」がすべて有効になっていることを確認します。 
• Appのバックグラウンド更新: オン（iPhoneの「設定」>「一般」>「Appのバックグラウンド更新」でTeamsが許可されているか確認します）。 
• モバイルデータ通信: モバイルデータ通信を使用している場合はオンにします。 

続けて、iPhoneの集中モードの設定もご確認ください。 

1. **「設定」**アプリを開きます。 
2. **「集中モード」（または「おやすみモード」）**をタップします。 
3. **「おやすみモード」**がオフになっていることを確認してください。 
4. 通話をサイレントにしたり中断させたりするような集中モードが有効になっていないことを確認します。 
5. 有効な集中モードがあればすべてオフにし、問題が解決するかどうかお試しください。 

変更を行った後、iPhoneを再起動してから着信をテストしてください。 

2. Teamsアプリの着信設定を調整する 

着信のルーティング方法（例：携帯電話回線かアプリか）に問題がある可能性があります。 

1. Teamsアプリを開きます。 
2. 左上のプロフィール写真をタップします。 
3. 設定 > 通話（Microsoftのセクション内）に進みます。 
4. 着信設定でTeamsアプリを選択します（携帯電話回線に電話をかけたい場合を除き、携帯電話は選択しないでください）。 
5. 変更を保存し、テストしてください。

3. すべてのデバイスからサインアウトし、最新のiOSにアップデートする 

複数のデバイス（コンピューター、他の携帯電話、タブレットなど）にサインインしていると、通話が「引き継がれる」または切断されることが原因で、この問題が頻繁に発生します。他の場所でサインアウトせずに再インストールしても、キャッシュされたセッションが原因で問題が続くことがあります。 

• iPhoneで: Teamsでプロフィール画像をタップし、サインアウトします。 
• 他のデバイス（PC、Web、他のモバイル）で: Teamsから完全にサインアウトします（プロフィール > サインアウト）。 
• iPhoneからTeamsアプリを削除します（アイコンを長押し > Appを削除 > Appを削除）。 
• iPhoneを再起動し、再度お試しください。 

iOSをアップデートする（重要）: 設定 > 一般 > ソフトウェアアップデートに進み、利用可能なアップデートをすべてインストールしてください（iPhone SEモデルは2025年現在、最新のiOSに対応しています）。 

注記: 経験されているようなTeamsの予期せぬシステム問題（着信の問題を含む）の一般的な原因として、お使いのiPhone SEのiOSが古いバージョンである可能性があります。オペレーティングシステムが最新でない場合、Teamsのようなアプリの機能に影響を与える互換性の問題やソフトウェアのバグが発生する可能性があります。デバイスを最新バージョンのiOSにアップデートすることで、このような安定性の問題が解決し、すべてのアプリが正しく動作するようになることがよくあります。 

その他のトラブルシューティング 

• Teamsアプリをアップデート: App Storeでプロフィールに行き、すべてをアップデートするか、Teamsを検索してアップデートしてください。 
• ネットワークをテスト: 

1. 強力なWi-Fi接続とモバイルデータ通信を別々に試してください（機内モードのオン/オフを切り替えて切り替えます）。 
2. リアルタイムの音声に干渉する可能性があるため、VPNを使用している場合は一時的に無効にしてください（設定 > VPN）。 
3. 電波の弱い場所を避け、電波状況の良い場所に移動してください。

別の発信者でテスト: 発信者側に問題がないか確認するため、同僚に別のデバイスまたはアカウントから電話をかけてもらってください。 

• 通話履歴の詳細を確認: Teamsの通話タブで、最近の通話をタップしてください。「メディアなし」や接続エラーなどのエラーが表示されていますか？ 
• PSTN通話（電話番号からの通話）とTeams内通話では状況が異なります。内部通話の方が通信事業者側の問題の影響を受けにくいです。 

これらの手順で問題が解決しない場合は、アカウント固有の問題であるか、より深刻なバグの可能性があります。Microsoftサポートに連絡することをお勧めします。

• Teamsアプリ内: プロフィール > ヘルプとフィードバック > サポートに問い合わせる。 
• または、アクセス権があればMicrosoft Teams 管理センターにアクセスするか、[Support Microsoft] のオンライントラブルシューターをご利用ください（「Teams 通話 切断」で検索してください）。 

この度は、お時間をいただき誠にありがとうございます。最初の回答で問題がすぐに解決しなかったり、状況について誤解があったりすることもあるかと存じますが、何卒ご容赦いただけますと幸いです。 

その後の状況について、ぜひご連絡をお待ちしております。さらにサポートできることがあれば、喜んでお手伝いさせていただきます。 

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Answer 2

本件に関しまして、

別の原因が判明いたしました。

電話を受けていた側ではなく、かけていた側に原因があることが分かりました。

まだかけていた側の解決にはなっておりませんが、本件についてはこちらで

クローズとさせていただきます。

皆様にアドバイスいただき、結果的には別の原因を見つけることができましたこと

大変ありがたく存じます。

Answer 3

iOS（iPhone）を再起動してみましたか？

（できれば、起動中の全アプリをAppスイッチャーで上にスワイプして強制終了してから再起動）

また、意図せずに着信を切断する設定でロックしている（ボタンを触っている）ということはないですね。

　

デバイスのパワーセーブや機能抑制しない状態ならTeasm通話が正常に機能するかどうか、

■低電力モードをオフにしたり、また集中モードをオフにしてみたり、可能なら集中モードを削除してみるとどうでしょう？

　

モバイルアプリの再インストールを試したようですが、

■iPhoneの設定＞アプリ＞Teasmの設定で、ローカルネットワークをオンにしていますか？

（ここにローカルネットワークの設定が表示されていないときは、一人で今すぐ会議を開始してローカルネットワークの設定を表示させてオンにします）

　

WiFi接続しているのであれば、

■可能ならルーターやAPなどインターネット接続機器を一度全て電源をきって、上流側から起動完了をまって順次再起動してみてはどうでしょう。

　

VPNを利用しているのであれば、

■利用しない設定で試してみるか、

■VPN をオフにしてから再度オンにしてみてはどうでしょう？

　

改善しないようなら、

■しかるべき組織のIT、Teamsに関する管理者に状況を説明して相談してはどうでしょう？

必要があれば、管理者からMSサポート（または購入先のCSPなど）に連絡して支援してもらってはどうでしょう。

　

＜参考＞

Microsoft Teamsで通話が途切れる

https://support.microsoft.com/en-us/office/my-calls-keep-dropping-in-microsoft-teams-85d32f67-3310-46b4-aed3-b7310cccc7c9

　

＜参考＞

Use Call Analytics to troubleshoot poor call quality

https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/use-call-analytics-to-troubleshoot-poor-call-quality#troubleshoot-user-call-quality-problems