電話番号を変更した為、ログインができない。

Question

以前学校で使っていたアカウントですが、電話番号を変更した為、2段階認証で引っかかってしまいログインできなくなりました。

ログインをしてまたExcelやWordを使用したいのですがどうすれば良いでしょうか。

Answer 1

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こんにちは @MATSUDA Chieri,

Microsoft Q&A フォーラムにご質問を投稿いただきありがとうございます。

ご説明いただいた内容に基づき、学校に在籍していてアカウントが有効であるにもかかわらずサインインできない場合は、以下の方法をお試しください。

今回のケースでは、フォーラムモデレーターである私は、プライバシーとセキュリティ上の制約により、バックエンドシステムにアクセスできず、効果的なトラブルシューティングを行うことができません。そのため、教育機関向けアカウントをご利用で、学校側でアカウントにMFA設定がされている場合は、学校のIT担当者に直接ご連絡いただき、MFA設定を新しい携帯電話番号にリセットしていただくことをお勧めします。また、緊急時のサインインを可能にするために、MFAを一時的に無効にできるかどうかもお問い合わせください。

学校のIT管理者は、Microsoft Entra管理センターでMFAセッションを取り消し、再登録を求めることができます。詳細な手順については、IT管理者に以下の手順を依頼してください。Microsoft Entra 多要素認証のユーザー認証方法を管理する

注：もし私の返信が役に立つ情報だと思われたなら、回答として承認し、この質問を投稿した元のアカウントで投票してください。投票すると、自動的にトップに表示されます。他のユーザーもこのコミュニティで情報を検索するため、あなたの貴重な投票は、同様の質問を持つ他のユーザーが適切なチャネルと役立つ情報をより早く見つけるのに役立ちます。

この情報がお役に立てば幸いです。以下の手順を試してみて、うまくいったかどうかをお知らせください。うまくいかなかった場合は、一緒に解決に向けて取り組みます。

ご理解とご協力に感謝いたします。ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

ご返信をお待ちしております。

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Answer 2

学校にまだ在籍していてアカウントが有効であるにもサインインできない場合は、学校のヘルプデスクやサポート担当に連絡して多要素認証をリセットしてもらってください。

一般的に学校から提供されているアカウントは卒業時に無効化されますが、この点については学校ごとに扱いが異なるので、これも学校に問い合わせてください。