Microsoft officeライセンス認証ウィザードを正常に完了できない。

Question

office Home＆Business 2019を購入した。

マイクロソフトのホームページより、プロダクトキーを入力して、ソフトウェアをインストールした。

その後、認証ウィザード画面が出て、インターネット経由もしくは電話認証のどちらでも実行しても手続きが完了しない（添付写真）。

このステップを中断すると新規作成でエクセルファイルを利用できないため非常に困っています。

また、私のマイクロソフトアカウントには自分が購入したはず製品が記載されていないことに気が付いた（2021は別のPCで使用しています。購入したはずの2019はこのリストにはないです）。これが原因にあるのではと気になっています。

ご対応の程よろしくお願いいたします。

Answer 1

Office のライセンス認証時のエラー コード 0xC004C060 - Microsoft サポート

PC が「【整備済み品】」とのことなので、中古の PC ですね。中古の PC に「付属」されている Office 製品はほぼ間違いなく非正規品です。上の記事に書かれているように正規品を購入するか、PC の販売業者に返品や返金を交渉してください。