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Microsoftアカウントにログインできない

ARISA SHIROTO 0 評価のポイント
2025-09-17T09:31:10.0466667+00:00

Microsoftアカウントにサインイン済みではありますが、入ろうとクリックするとIDを確認するという表示が出てきます。しかし、現在使っていない電話番号を使った確認方法しかないため、確認ができません。また、電話番号変更などもID確認をしないと出来ないようです。どのようにすれば良いでしょうか？

<モデレーター注>
質問内容をもとにタグを「Microsoft365 と Office|Access|教育機関向け|その他」→「Microsoft365/サブスクリプション」に変更しました。
サブタグは不明な為、仮設定しています。

Microsoft 365 と Office | サブスクリプション、アカウント、課金 | 教育機関向け | Windows

2 件の回答

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  1. Hebikuzure aka Murachi Akira 323.8K 評価のポイント MVP ボランティア モデレーター
    2025-09-18T02:18:15.0966667+00:00

    現在使っていない電話番号を使った確認方法しかないため

    教育機関向けタグで投稿されているので、問題のアカウントが学校などの組織から提供されている物の場合は、その組織のヘルプデスクや IT サポート担当者に連絡して、認証情報のリセットを行ってもらってください。

    組織アカウントではなく個人用 Microsoft アカウントでの問題であれば、以下を参照してセキュリティ情報の置き換えを行ってください。

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    0 件のコメント
  2. Hin-V 15,320 評価のポイント Microsoft 外部スタッフ モデレーター
    2025-09-17T09:55:29.87+00:00

    こんにちは @ARISA SHIROTO

    Microsoft Q&A にご質問を投稿いただきありがとうございます。

    この回答は自動翻訳されたものです。そのため、文法的な誤りや不自然な表現が含まれている可能性があります。

    ご相談の内容によると、新しいデバイスに切り替えた後、Microsoft Authenticator アプリから二要素認証（2FA）コードを取得できない状況のようですね。以下の対処法をお試しください：

    • 以前のスマートフォンにまだアクセスできる場合は、そちらで Authenticator アプリを開いてみてください。認証コードの取得やサインイン要求の承認が可能な場合があります。
    • 代替の認証方法を使用する：「Microsoft Authenticator アプリを今は使用できません」を選択してください。事前に設定されていれば、SMSやメールによる本人確認が可能です。

    お使いのアカウントは 個人用アカウント ですか、それとも ビジネス用アカウント ですか？

    もしビジネス用であれば、管理者の IT チームまたはヘルプデスクに連絡することをおすすめします。多要素認証（MFA）の設定をリセットしてもらうことで、新しいデバイスで再設定が可能になります。Microsoft の一般サポートではこれらの設定を変更する権限がありません。設定の変更やリセットを行えるのは、管理者の IT チームのみです。

    詳細については、Microsoft サポート記事「Microsoft Entra 多要素認証のユーザー認証方法を管理する」をご参照ください。

    なお、自動翻訳の影響でご要望を正確に理解できていない可能性があります。ご不明点や追加のご質問があれば、下のコメント欄にご記入ください。喜んでお手伝いさせていただきます。

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