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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(76.8, 28.000000000000004%, 17%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
２週間前からダウンロードしたゲームが起動しても初めの画面でフリーズしてそこから動きません。
ゲームの会社の問い合わせにも対応してもらいましたが、Microsoftstore側の問題ではないかと言われました。
リセットも修復も再インストールもすべて試しましたがダメでした。
セキュリティもいったんすべてOFFにしてみましたがダメでした。
ネットに載ってある解決方法、ゲーム会社が提案する回避方法も試してもすべて変化なしでした。
どうしたらいいでしょうか？
ちなみにゲームはキャンディークラッシュシリーズすべてです。
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(140.8, 87%, 23%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ES%3C/text%3E%3C/svg%3E)
ご丁寧に回答大変ありがとうございます。
細かく説明頂きありがたいです。しかし、残念なことにすべて試行済みなんです。
ですので、キャンディークラッシュシリーズ側もどうすることもできずに、マイクロソフトに問い合わせてください。といわれ問い合わせ先を探していたのですが、出てこなくて、チャット形式のところまではいくのですが、その先に進めなくてこちらを発見したのでご質問させていただきました。
やはり難しいようですね、、、、、。
サポート窓口への問い合わせであれば、以下を参照してください。
ありがとうございます。
大変わかりやすく、教えていただき誠にありがとうございます。
途中から違うページに飛ばされてエンドレスにサポートチャットやオペレーターにたどり着けなかったので困っていました。
試してみます。
お手数おかけ致しました。
やはりだめですね。。。担当者とチャットの項目にたどり着けません。
Microsoftstoreの購入に関するヘルプに飛んでしまい、そこからまたお問い合わせのページに移り、サポートが必要な製品を選択してください。でどれをやってもまたはじめの「私たちがお手伝いいたします。
適切なヘルプとサポートを受けられるように問題をお聞かせください。」のページに戻りこれがエンドレスです。
そのゲームはやらなくてもよいことにする、が一番簡単な解決方法ですが、なんとかしてプレイしたいということであれば、以下を試してください。
※ Windows 11 でも同様です、Windows 11 をダウンロードする (microsoft.com) からダウンロードしてください）
