Officeライセンス認証の件

Question

　マイクロソフトhome&ビジネス2021が入ったダイナブックを使用しています。

　2週間くらい前までは普通に使えていましたが、最近Outlookを立ち上げると｢Outlookを開始するにはサインインしてください｣と表示されます。

　｢アカウントにサインインまたはアカウントを作成｣ボタンを押すと、別の｢Officeライセンス認証｣ウインドウが開き、｢メール、電話番号、またはSkype｣の入力を求められます。

　そこにそのPCのメールアドレスを入力すると、｢もう少し情報が必要です｣｢このメールはMicrosoftの複数のアカウントで使用されています。どのアカウントを使用しますか？｣と表示され、｢職場または学校アカウント｣か｢個人用アカウント｣の選択を迫られます。

　最後が一番分からないところで、そのPCはこれまで個人用としてしか使っていません。

　｢個人用アカウント｣を選ぶと、｢申し訳ありません。アカウントに接続できません。｣となり、試しに｢職場または学校アカウント｣を選ぶと、｢サインインする方法の選択｣として3つの方法が提示されますが、どれを選んでも｢申し訳ありませんが、サインイン中に問題が発生しました。｣となります。

　ハードもソフトも何かがライセンス切れになるほど古くはないはずですが、宜しくお願いします。

Answer 1

第三者のアドバイスでは紐づけたアカウントをしらべようも無いし何しても不安が残るように思うのでMicrosoftのサポート窓口へ問い合わせしてみてはいかがでしょうか。

マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
https://sway.cloud.microsoft/jGpeHioJ7jGSGzZH

Answer 2

まず、「Microsoft account | サブスクリプション（https://account.microsoft.com/services）」にサインインして、利用されていた Office 2021 Home and Business のライセンスが登録されていることを確認してください。

もし今回 Office (Outlook）にサインインしようとしたアカウントで上記にサインインして Office ライセンスが登録されていない場合、サインインに使用するアカウントが正しくないということです。最初に Office をライセンス認証した際に使用した別の Microsoft アカウントがあるはずですので、そのアカウントを思い出してください。

アカウントを探す際は、以下を参照してください。

Microsoft 365 で使用する MS アカウントとパスワード忘却時の対応 - Microsoft サポート

Answer 3

こんにちは。

Officeのセットアップに使用したMicrosoftアカウントに紐づけられていますので、パソコンを購入してからOfficeのセットアップに使用したMicrosoftアカウントでサインインしてみてください。または、パソコンをセットアップした時にサインインしていたMicrosoftアカウントがOfficeのセットアップに使われたMicrosoftアカウントかもしれませんので思い出してください。

それでも同様の問題が発生するのであれば、Officeの修復や再インストールを試してみてはどうでしょう。

Office アプリケーションを修復する

Office プレインストール済み PC に Office または Microsoft 365 を再インストールする (個人用)