Authenticatorの移行ができません。

Question

Authenticatorの移行をせずにスマートフォンをリセットしてしまいました。

Authenticator以外の認証方法は登録しておらず、Microsoft Entra管理センターから操作しようとしましたが、
・認証方法の追加　ボタンがグレーアウトになっていて操作できません
・多要素認証の再登録を要求する　ボタンはエラーで何度やっても処理を完了できません。

FAQは確認しましたが、提示された復旧方法は全てエラーで何度やっても処理を完了できません。
解決策を教えてください。

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<モデレーター注>
この質問は「Microsoft Teams | Microsoft Teams for Business | サインアップとサインイン | サインイン」に投稿されましたが、Microsoft Q&A(ja-jp)ではサポートしていない"Entra ID"関係の質問内容なので「監視対象外」に変更しました。

Answer 1

組織アカウント（Entra ID アカウント）で、管理者がすべて MFA が行えないためサインインできない場合は、Microsoft 365 サポートへ電話で連絡する必要があります。米国本社の担当部署で多要素認証の強制リセットをおこなってもらえます（実施まで１週間くらいかかります）。

以下を参照してください。

• [記事] 法人向け Microsoft 365 サポートへの問い合わせ方法（電話） - Microsoft Q&A
  https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/5518621/%28-%29-microsoft-365
• [記事] Microsoft Authenticator が利用できず組織アカウントにサインインできない場合の対処方法 - Microsoft Q&A
  https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/4377733/(-)-microsoft-authenticator