Windows10で検索中ポインターが使えなくなりマイクロソフトへの電話で遠隔操作された

Question

<Mod mask PII>+12083xxxxxxで遠隔操作されました。安全ですか？

winndows10で検索中ポインターが使えなくなり上記へ電話、相手は名前を名乗り写真まで見せてくれた

Answer 1

こんにちは！

Microsoft Q&A フォーラムへようこそ。

Microsoft は、検索中またはエラー中に表示されるランダムな電話番号に電話をかけるように求めることはなく、その電話番号は Microsoft の公式サポート ラインではありません。それはテクニカルサポート詐欺です。

すぐにセッションとインターネットから切断し(オフに)、リモートアクセスに使用したアプリをアンインストールしてください(TeamViewer、AnyDesk、GoToAssist、コードが提供された場合はQuick Assistなど)。

ここでは、他に何を確保する必要があるかについてのチェックリストも示します。

• ウイルス対策(ディフェンダー)スキャンとマルウェア対策(Malwarebytes-free)を実行すると、最初に使用したプログラムを削除した後にダウンロードできます。
• 電子メール、銀行、仕事などを含むすべてのパスワードを変更します。
• リモートセッションが長すぎると、コンピューターに機密性の高い財務ファイルがある場合は、それらを監視し、不正使用があった場合はクレジットカードまたは銀行カードを凍結する準備をしてください。
• PCを仕事で使用する場合は、すぐにIT/セキュリティ部門に通知してください。

注: ポップアップや検索広告に表示される電話番号は、ほとんどの場合詐欺であるとは、いかなる場合も信頼しないでください。

Answer 2

サポート詐欺ですね。

• マイクロソフトのサポートを装った詐欺にご注意ください - News Center Japan
• サポート詐欺対策｜警察庁Webサイト
• サポート詐欺とは？ | 国民のためのサイバーセキュリティサイト

安全ではありませんので、当該の PC の利用は直ちに中止し、専門家（サポート業者など）に相談されることをお勧めします。放置すると個人情報の流出、なりすまし、クレジットカードの不正利用などの被害に遭う可能性があります。