ライセンス認証ができない

Question

プレインストールされたoffice2024のライセンス認証ができません。Excelを開始するにはサインインしてくださいの画面が表示されます。

Answer 1

注：この返信は翻訳ツールを使用して作成したものですので、文法や表現に誤りがある場合があるかもしれません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。もし返信内容で不明な点がありましたら、コメント欄にご記入ください。できるだけ早くお返事いたします。

愛しい @Hospital Asakura,

こんにちは！Microsoft Q&A フォーラムに質問を投稿していただきありがとうございます。

当社のサービス・製品をご利用の際には、お客様にはご不便をおかけして申し訳ございません。この問題を解決するために、より具体的な情報が必要です。

• 問題は個人、ビジネス、または学校のアカウントとして分類されますか?
• 問題のスクリーンショットを提供していただけますか?

それまでの間、次の手順を試してください。

正しいアカウントでサインインする

• Excel (または任意の Office アプリ) を開き→  __Office の引き換えまたは購入に使用した Microsoft アカウントを使用して__サインインします。
• プロダクト キーを引き換えたことがない場合は、[Office のセットアップ - Office 365 の引き換え] に移動し、キーを入力してアカウントにリンクします。

複数のオフィスコピーを確認する

• 2 つの Office バージョン (試用版 + フル版など) があると、ライセンス認証がブロックされる可能性があります。
• [コントロール パネル] > [プログラムと機能] に移動し  、追加の Office バージョンをアンインストールします。

Office のライセンスのない製品というエラーとアクティブ化のエラー - Microsoft サポート

古いライセンスキャッシュをクリアする

• すべての Office アプリを閉じます。
• 次の場所に移動します。 %LocalAppData%\Microsoft\Office\Licenses
• "5" という名前のフォルダーを削除します  (これにより、Office はライセンスを強制的に更新します)。
• Excel を再度開き、もう一度サインインします。

Microsoft サポートと回復アシスタント (SaRA) を使用する

• ダウンロード元 https://aka.ms/SaRA-OfficeUninstall
• これを実行して、古い Office の残骸を削除し、Office 2024 をきれいに再インストールします。

Microsoft サポートに問い合わせる

• 問題が解決しない場合は、「お問い合わせ - Microsoft サポート」から Microsoft サポートに問い合わせ  、デバイスのライセンス認証のリセットをリクエストしてください。

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Answer 2

プリインストール版の設定なので、まずは購入された PC のメーカーのサポートに相談してください。メーカーのサポートで Microsoft サポートへの連絡を指示されたら、以下を参照してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け) https://sway.office.com/jGpeHioJ7jGSGzZH
• Microsoft 365 カスタマー サービスとサポート - Microsoft サポート https://support.microsoft.com/ja-jp/office/microsoft-365-%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC-%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E3%81%A8%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88-96162163-b3aa-498b-bbbb-5e757b0f31da
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/2288499/(-)-microsoft