Outlookの下書きメールが削除しても自動的に復活します

Question

アカウントが以前不正アクセスされましたが、現在はパスワード変更・二段階認証・外部アプリ削除・全端末のサインアウト等、すべての対策を完了しています。

しかし現在も、特定の下書きメール（詐欺文面のメール）を削除しても、約10〜60秒後に自動的に再作成されてしまいます。

メールルール、転送設定：空／無効

外部アプリ・接続端末：全て削除・サインアウト済み

ログイン履歴も正常です

この挙動はOutlookサーバー側の隠れたスクリプトまたはキャッシュ処理によるものと考えられます。アカウントに残留している異常な下書き処理を削除できるよう、内部調査をお願いいたします。

Answer 1

一度、Outlook をセーフモードで起動して、問題のメールが削除でき、削除後に復元されないか確認してください。

Office アプリケーションをセーフ モードで起動する

Answer 2

＞ この挙動はOutlookサーバー側の隠れたスクリプトまたはキャッシュ処理によるものと考えられます。
サーバー側にはその様なスクリプトそのものが存在しない筈です。
キャッシュというものも存在しない筈です。
何を根拠にその様なものが存在している可能性を言われていますか？

＞ アカウントが以前不正アクセスされました
過去、ハッキングされたのですよね？
現在は、遠隔操作をされている可能性がないですか？
あなたのPCそのものにスクリプトなどが仕込まれていませんか？

実機を直接見て診断出来る有償サポート業者を頼られる事を推奨します。

Answer 3

こんにちは、松原 小百合さん。

Microsoft コミュニティへのご投稿ありがとうございます。 アカウントのセキュリティ対策を済ませたにもかかわらず、削除したはずのメールの下書きが再び表示されるのは、非常にご不安かと思います。

この現象は、メール設定に隠れたルールや古いスクリプト、または以前接続されていたアプリが原因である可能性があります。 パスワードの変更や二要素認証の有効化だけでは、これらの設定が完全に削除されないことがあります。

Outlook の Web 設定で、隠れたルールや転送設定がないかご確認ください。 また、account.live.com/consent/Manage にアクセスし、不要なアプリのアクセス権を取り消してください。 Microsoft アカウントのセキュリティページからすべてのデバイスからサインアウトすることで、バックグラウンドでの動作を停止できる可能性があります。

詳細については、以下の記事もご参照ください: https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/4738494/a-draft-has-been-appearing-in-our-inbox-and-when-w

進捗状況をぜひお知らせください。 喜んでサポートさせていただきます。

よろしくお願いします。
Carlo