先週365 Business Basicへの購入解除

Question

先週365 Business Basicへの購入手続きを行いクレジットカードでお支払いをしました。設定を行うためにAuthencicatorアプリを携帯電話にダウンロードして認証をおこなおうとしましたがどうしてもうまくゆきません。いったん解約したいのですが、方法を教えていただけますか。

Answer 1

Authencicatorアプリを携帯電話にダウンロードして認証をおこなおうとしましたがどうしてもうまくゆきません

であれば、解約するのではなくこの問題についてのサポートを受けられてはいかがでしょう？

サポートへの連絡方法は以下を参考にしてください。

• [記事] 法人向け Microsoft 365 サポートへの問い合わせ方法（電話） - Microsoft Q&A
  https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/5518621/%28-%29-microsoft-365
• [記事] Microsoft Authenticator が利用できず組織アカウントにサインインできない場合の対処方法 - Microsoft Q&A
  https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/4377733/(-)-microsoft-authenticator

Answer 2

注：この返信は翻訳ツールを用いて翻訳されています。文法や意味に誤りがある場合はご容赦ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。返信に不明な点がございましたら、コメントを残していただければ、できるだけ早くご返信いたします。

愛しい @Hideo YAMANOUCHI,

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当社のサービス・製品をご利用の際には、お客様にはご不便をおかけして申し訳ございません。説明に基づいて、次の手順を試してください。

Microsoft サポートに問い合わせる

Microsoft サポートに直接連絡して、本人確認を行い、MFA 設定のリセットを要求する必要があります。

このサポート記事を使用します。Microsoft Authenticator からアカウントの資格情報を復元する - Microsoft サポート 

一覧表示されている地域固有の番号を使用して Microsoft サポートに電話することもできます。カスタマー サービスの電話番号 - Microsoft サポート 

Microsoft プライバシー チームは、バックグラウンドでアカウントをリセットするために必要なアクセス許可のみを持っています。彼らは、アカウントの問題を担当し、特権を持つ唯一のサポートチームです。

電話中に、会社名、請求情報、電話番号、予備の電子メール アドレスなど、サブスクリプションを通じて受け取った情報を提供する必要があります。当社のチームは、多要素認証のリセットをお手伝いします。リセット後、新しい携帯電話の認証アプリにアカウントを再追加して最初から設定するか、別の認証方法を選択してアカウントにログインできます。

アカウントへのアクセスを正常に回復したら、次の手順を手伝ってください。

• に移動します Microsoft 365 admin center > 製品の__課__金> Microsoft 365 Business Basic  サブスクリプションを見つけ> [管理] > [サブスクリプションのキャンセル] を選択します。

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