ストレージ不足と期限超過した金額の支払い

Question

ストレージが不足してメールの送信ができないと表示される。
ストレージを確認すると、26.3GB／5GB。15GBのストレージを使用できるとある。
サブスクリプションは、microsoft 365 basicで、9月までは引き落としされていた。
9月末に不正請求の疑いがあるとかで、カード会社に利用が制限された。その後、カード会社に連絡して取引をストップし、カードを再発行してもらった。その間、10月の引き落としができなかったようだ。期限超過と表示された金額を支払おうと「今すぐ支払う」をクリックして、再発行されたカード番号を入力するが、「このお支払方法は承認できません」とメッセージが出て、支払いが完了しない。方法が間違っているのか、再発行されたばかりなので時間がかかるのか、どう対処すればいいのかわからない。

Answer 1

この問題についてはコミュフォーラムでは対処できないので、サポートに連絡して相談してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
  https://sway.office.com/jGpeHioJ7jGSGzZH
• Microsoft 365 カスタマー サービスとサポート - Microsoft サポート
  https://support.microsoft.com/ja-jp/office/microsoft-365-%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC-%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E3%81%A8%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88-96162163-b3aa-498b-bbbb-5e757b0f31da
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A
  https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/2288499/(-)-microsoft

Answer 2

こんにちは和也 谷川、私たちのコミュニティにこれを投稿してくれてありがとう。この状況があなたにとってどれほどイライラするかは十分に理解しています。

まず、請求情報を確認してください。請求先住所、国または地域、通貨がカード発行会社が保持している記録と一致していることを確認してください。これを行うには、Microsoft プロファイルに移動し、国または地域、請求先住所、言語と通貨の設定を確認します。Microsoft アカウントの地域とカードの発行国が一致しないと、多くの場合、支払いが失敗する可能性があります。

それでも支払いが完了しない場合は、Microsoft サポートに直接問い合わせることをお勧めします 。「支払い方法が承認されていません」と入力します。そこから、[Microsoft 365 と Office] を選択し、[課金と支払いの更新] を選択します。サポート エージェントとチャットするなどのオプションが表示されます。コールバック オプションが利用可能な場合は、電話番号を入力するだけで、サポート担当者から連絡があります。

敬具

ジョン・オリ