Chromeからマイクロソフトアカウントにログインできない。電話のコールバックによるサポートが必要

Question

Chromeからマイクロソフトアカウントにログインできない。Firefoxではログインできている。オンライン上のインストラクションとおりためしたが、解決しない。電話のコールバックによるサポートが必要

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モデレーター注：

「Microsoft 365 と Office | サブスクリプション、アカウント、課金 | 家庭向け | その他」のタグで投稿されましたが、質問内容から「家庭向けWindows | Windows 11 | アカウント、プロファイル、ログイン」に変更しました。

Answer 1

Firefoxではログインできている

のであれば、Microsoft アカウント側の問題ではなく、

Chromeからマイクロソフトアカウントにログインできない

のは Chrome の問題です。以下を試してください。

• ブラウザーを更新する（更新がある場合）
• ブラウザーを InPrivate モード（シークレット モード、プライバシー モード）で起動する
• ブラウザーの閲覧データーを削除する
• ブラウザーの拡張機能を無効にする
• ブラウザーに新しいプロファイルを作成して、新しいプロファイルでブラウザーを起動する
• ブラウザーをリセットする

Answer 2

＞ Firefoxではログインできている
ブラウザ関連での一般的なトラブルシューティングも試して見てください。

• inPrivate(シークレット)ウィンドウで試してみてください
• ブラウザのcookie・キャッシュ・履歴を全て全期間削除してみてください
• ブラウザの拡張機能を利用されている場合は、一時的に無効にしてみてください
• 別ブラウザで試してみてください
• Defender以外のセキュリティ系アプリを利用されていたらアンインストールしてみてください

Answer 3

アカウントへのサインインだけであれば電話サポートは無理でしょう。サインインしようとしてどんなメッセージになりますか。

Firefox でサインインできているなら Chrome の問題かもしれません。

Chrome のキャッシュ・履歴を削除して下記からサインインしてみてください。さらに In private でも試してください。（Chrome で他は問題ありませんか）

Microsoft アカウント | ホーム　　https://account.microsoft.com/

Answer 4

Windows でパスワードを変更またはリセットする - Microsoft サポートに沿ってパスワードのリセットを実行してみてください。

リセットされたパスワードでChromeからアクセスできない場合は、Microsoftサポートに支援を求めてください。土日10:00～18:00、平日9:00～18:00にhttps://support.microsoft.com/ja-jp/contactusから、サポートの必要な製品と問題をフォームに書き込んで、チャットサポートを開始するか、コールバック電話の予約が出来ます。

電話は申し込み順に折り返し掛けられますが、時間の指定などは不可能です。可能であればチャットでサポートを受けることをお薦めします。