surface pro 11購入後、Microsoft365が選択できない

Question

2025年11月20日にSurface Pro11を購入しました。Microsoft365での使用を想定していましたが、なぜかOffice2021が紐づいておりました。販売店に問い合わせたところMicrosoft365かOffice2024がついているとのことでした。こちらに関してMicrosoft側でPCとOfficeアカウントの紐づけが古いままになっていたと考えられるのですがどうなのでしょうか？また、2021ではなく365での利用を希望するのですが、変更していただけるのでしょうか？

Answer 1

PC に付属する Microsoft 365 サブスクリプションの利用が開始できない問題については、メーカー（この場合は Microsoft）のサポート窓口で相談されることを強くお勧めします。

以下を参照してください。

• [記事] Microsoft Surface サポートの利用方法について - Microsoft Q&A
• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• Microsoft 365 カスタマー サービスとサポート - Microsoft サポート
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

Answer 2

免責事項 本情報は自動翻訳ツールを使用して翻訳されています。正確性には努めておりますが、翻訳内容が原文の内容・文脈・意図を完全に反映していない場合があります。

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こんにちは 哲也 庄司,

Microsoft Q&A フォーラムにご質問を投稿いただき、ありがとうございます。

Microsoft サブスクリプションに関する問題が発生しているとのことですね。お気持ちは十分に理解しております。この状況について、私がサポートいたします。

また、詳細な状況をご共有いただきありがとうございます。この種の問題は、新しい Surface デバイスに付属する OEM の「プリインストール版 Office」オファーで発生することがあります。多くの場合、Surface Pro 11 にはデジタル Office 特典（いわゆる「デジタル アタッチ」）が含まれています。地域、販売チャネル、製造ロットによって、この特典は Microsoft 365 Personal サブスクリプション、または永続ライセンス版の Office Home & Business 2021 / 2024 のいずれかとなります。どのライセンスが付与されるかは OEM により決定され、デバイスで初めて Office にサインインする際に表示されます。

要約すると、この動作は PC とアカウントの古い関連付けが原因ではありません。デバイスに付与された OEM ライセンス特典が市場や在庫状況によって異なることが原因です。

Office 2021 ではなく Microsoft 365 を使用したい場合は、以下の手順をお試しください。

1. Microsoft アカウント上のサブスクリプションを確認する https://account.microsoft.com/account にアクセスし、Surface で使用予定のアカウントに Microsoft 365 Personal / Family が有効かどうかを確認します。有効であれば、サインイン時に Office は Microsoft 365 として自動的に有効化されます。有効でない場合は、サブスクリプションの追加または有効化が必要です。
2. Office からサインアウトし、永続版があれば削除する 任意の Office アプリを開き、［アカウント］>［サインアウト］を選択します。 Windows の［設定］>アプリ］>［インストールされているアプリ］で、「Microsoft Office Home & Business 2021 / 2024」がインストールされている場合はアンインストールします。これにより、永続ライセンスに固定されるのを防ぎます。
3. Microsoft 365 アプリをインストールする office.com にアクセスし、Microsoft 365 を保有しているアカウントでサインインし、［Office をインストール］を選択します。 インストーラーによりサブスクリプション版がインストールされ、アカウントに自動的に紐付いて有効化されます。
4. デバイスの事前特典（「Office をご利用いただけます」画面）の確認 Office 起動時に「Office をご利用いただけます」という OOBE 画面が表示された場合は、必ず特典を紐付けたい Microsoft アカウントでサインインしてください。この手順により、サブスクリプション版か永続版かが正しく判別されます。
5. Microsoft 365 が含まれるはずのデバイスで Office 2021 / 2024 が表示される場合 購入証明書および販売店が案内していた特典内容を用意のうえ、Microsoft サポートにお問い合わせください。2025 年後半の一部 Surface デバイスで案内されている是正手順と同様に、該当する場合は Microsoft 365 Personal が付与されます。

本情報がお役に立てば幸いです。追加のご質問や進捗がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

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