microsoft365personalへの切り替えについて

Question

microsoft365basicからmicrosoft365personalへアップグレードしたいのですが、アップグレードのクリックをしたにもかかわらず何時間たっても切り替わりません。

Answer 1

ご自身で解決できなければ、サポート窓口に連絡して相談してください。電話でのサポート・遠隔サポートも利用できます。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• Microsoft 365 カスタマー サービスとサポート - Microsoft サポート
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

Answer 2

アップグレードではなく、同じアカウントで、Personal を購入しインストールすれば期間精算の上、設定できるはずです。（切り替えというか、アプリは basic には付いていませんのですべて新規設定となります）

Answer 3

こんにちは、ジョンです!手伝うよ。

Microsoft 365 BasicからMicrosoft 365 Personalへのアップグレードは通常即座に行われますが、システムがまだ変更処理中だったり、請求やアカウント同期の問題がある場合に遅延が発生することがあります。

いくつか確認してほしい点を挙げます。

• Microsoftアカウントからサインアウトして再度サインインし、サービスとサブスクリプションのオプションでプランが更新されているか確認してください。
• デバイスを再起動して、WordやExcelなどのOfficeアプリを開いて、個人機能が有効かどうか確認してみてください。
• サブスクリプションを所有しているのと同じMicrosoftアカウントでサインインしていることを確認してください。
• アップグレードが保留中と表示されているか、請求や注文履歴にメッセージがあるか確認してください。

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24時間経っても切り替えられない場合は、通常はアカウント側のアップグレードが完全に完了していないことを意味します。

問題が解決しない場合はお知らせください。Microsoft サポートへの連絡手順を案内いたします。

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敬具

ジョン・J.D.