Windowsパッケージ版 付属USBメディアの認識不可に伴う初期不良の確認について

Question

【製品情報】

• 製品名： Windows [11/10] [Home/Pro] 日本語パッケージ版（USBメディア同梱）
• 購入先： Amazon.co.jp
• 購入日： 2025年12月31日

【問題の状況】 製品を開封し、インストールを試みるために付属のUSBインストーラーをデスクトップPCに接続しましたが、OS（Windows）上およびBIOS/UEFI画面のいずれにおいてもUSBドライブが認識されません。

【試行したトラブルシューティング】

PC本体の複数のUSBポート（前面・背面）への差し直し：改善せず

• 別のPCへの接続：同様に認識されず

デバイスマネージャーおよび「ディスクの管理」での確認：ドライブとして表示されず

【ご相談事項】 上記状況から、USBメディア自体の初期不良（物理故障）を疑っております。 本件が初期不良に該当するかどうか、貴社にてご判断いただけますでしょうか。

なお、初期不良であるとの回答をいただいた場合、Amazon.co.jpでの返品・返金手続きを行う予定です。その際、貴社への相談済みである旨を伝えたいと考えております。

お忙しいところ恐縮ですが、ご確認とご回答をいただけますと幸いです。 何卒よろしくお願い申し上げます。

Answer 1

他のUSBメディアが認識できていて、OS上もBIOS上も他のPCでも認識されないとすれば不良品の可能性が高いと思います。
返品・交換等についてAmazonに相談した方がいいと思います。
なお、販売元がAmazonならいいのですが、出店業者の場合は非正規品も多いので注意してください。
　　参考：Windows 10 Home から Windows 10 Pro へのアップグレード
　　　　　windows11のパッケージ版をインストールできません

追記：このサイトはマイクロソフト製品についてユーザー同士が情報交換するサイトなので、投稿された内容はマイクロソフトの公式見解ということではありません。
不良品か非正規品かどうかは分かりませんが、非正規品についてマイクロソフトの情報は下のサイトを参照してください。
Officeの例ですが、Windowsの方はリンクが切れているようです。
　　非正規品の Office にご注意ください

Answer 2

1

Windows がインストールされた PC をお持ちですか？ もしお持ちであれば、USB を PC に接続するとファイルエクスプローラーに表示されますか？ また、USB 内の Setup.exe ファイルをダブルクリックすると、ファイルエクスプローラーからインストールプログラムが起動しますか？

2

USB からの起動方法は PC によって異なります。 お使いの PC またはマザーボードのメーカーとモデル番号を教えてください。