マイクロソフト365の更新をキャンセルしたいのですが、一時的にログインが出来なかったため、更新されて、課金が実施されました。返金してください。

Question

マイクロソフト365の更新をキャンセルしたいのですが、一時的にログインが出来なかったため、更新されて、課金が実施されました。返金してください。

Answer 1

こんにちは、ジョンです!手伝うよ。

残念ながら、返金やキャンセルは、請求されたMicrosoftアカウントにアクセスしなければできません。サブスクリプションや請求の操作はアカウントに直接紐づいているため、アクセス権の回復が最初で最も重要なステップです。

まずはアカウント復旧に注力することをお勧めします(例えば、Microsoftのサインインページのアカウント復旧オプションを利用するなど)。サインインできたら、すぐにサブスクリプションを解約し、サービス&サブスクリプションセクションから返金を申請できます。請求が最近であれば、返金は自動的に承認されることが多いです。

サインイン時にエラーメッセージが表示されたら、ぜひお知らせください。

また、もしMicrosoftサポートにライブチャットで連絡したい方も教えてください。

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敬具

ジョン・J.D.

Answer 2

まず、

• Microsoft 365 サブスクリプションのキャンセル - Microsoft サポート

の手順で、セルフサービスでのキャンセルが可能か確認してください。

これが行えない場合は、サポート窓口で相談してください。（キャンセル可能かどうかはサポート窓口側の判断になります）

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• Microsoft 365 カスタマー サービスとサポート - Microsoft サポート
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A