365に関して 電話対応を受けたい

Question

マイクロソフト365に関してのメール送受信で送受信できません。

エラー表示になります。

電話対応を受けたい

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<モデレーター注>
質問内容をもとにタグを「Microsoft 365 と Office | その他」→「Outlook」に変更しました。
サブタグは不明な為、仮設定しています。

Answer 1

Microsoftサポートの電話対応はMicrosoft 365サブスクリプションの一部ですが、電話サポート受ける条件があります。 FYI: [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

該当するか確かめた上でお問い合わせ - Microsoft サポート（https://support.microsoft.com/contactus）電話サポートを依頼してください。

Answer 2

電話対応(コールバック)を受けれる条件を確認の上で下記を参照してください。

• [記事] Microsoftの電話サポートについて
• [記事] 法人向け Microsoft365サポートへの問い合わせ方法（Web）
• [記事] 法人向け Microsoft365サポートへの問い合わせ方法（電話）

尚、Microsoftサポート窓口は、あなたが利用しているメールサービスでの設定情報を知っているとは限りません。
組織のIT管理者 或いは メールサービス側に問い合わせた方が早いかと思われます。

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メール受信出来ないことを具体的にどう確認したのか補足説明してください。

• 優先受信トレイを有効にしていて優先メールだけを表示させていたりしませんか？
• フィルター表示になっていませんか？
• 従来のOutlookの場合は表示のビュー設定でフィルタリングしていませんか？
• ルールにて別フォルダにメールを振り分けしていませんか？
• 削除済みアイテム/アーカイブフォルダなどを含めて全てのフォルダ内を確認しましたか？
• Outlook.comメールサービスの場合は、Microsoftストレージ 及び 電子メールストレージに十分な空き容量がありますか？
• あなたが利用しているのがOutlook.comメールサービスの場合は、不特定多数へメール配信している差出人のメールは、迷惑メール規制の対象として判定されてメールサーバー側で自動的に削除してくれるケースがありますのでメールボックスにメールは届きません。（その場合は、Outlook.comメールサービス以外のメールアドレスにメール送信して貰ってください。）
• メールサービス側でメールの転送設定をしていませんか？（第三者に転送設定されていませんか？）
• メール送信者にエラー通知メールが返っていないかを聞いて、そのメッセージに書かれている原因について対策してください。

メール送信出来ないことを具体的にどう確認したのか補足説明してください。

• エラー通知メールが返ってきていたら、そのメッセージに書かれている原因について対策してください。
• Outlook.comメールサービスの場合は、Microsoftストレージ 及び 電子メールストレージに十分な空き容量がありますか？
• ビジネス用途の場合は、組織のIT管理者が社外へのメール送信などを制限していないかを確認してください。

ご参考：(Outlook.comメールサービスの場合)
Outlook.comでメールの送信または受信ができない

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利用しているメールサービス側が設定方法を公開しているアプリを利用しているか確認してください。

• アプリの種類・バージョン・ビルドは何ですか？
• どこのメールサービスを利用されていますか？
• メールアドレスのドメイン（＠より後ろの部分、法人名はマスキング）は何ですか？
• メールの接続方式は何ですか？ （Exchange接続、IMAP接続、POP接続）
• メールサービス側が公開している最新の設定方法を適用していますか？ （設定方法はメールサービス/接続方式によって異なります。）

新しいOutlookの場合は、下記条件などをクリアしていますか？

• メールサービス側は、OAuth2による認証方式になっていますか？
• メールサービス側が海外(Microsoft)からのアクセスを許容していますか？
• メールサービス側が新しいOutlookの利用を制限していませんか？
• 他社のメールアドレスでMicrosoftアカウントを作成して当該メールアドレスをアカウント追加しようとしていませんか？
• メールサービス側がアプリパスワードを求めてきていませんか？

従来のOutlookの場合は、下記になっていませんか？

• POP接続で利用しているPSTファイルをOneDrive管理下に保存していないですか？ まだPSTファイルを破損させていなければ、OneDrive管理外の場所に保存して それを利用してください。

メールサービス 或いは 組織のIT管理者がセキュリティ強化などの観点でブロックしていませんか？

• Yahooの場合は、セキュリティ強化の観点でYahoo専用アプリ以外はブロックされる方向の様です。 そして、Yahooは "より安全なログイン方法"が必須化されるそうです。
• 業務で利用されている場合は、組織のIT管理者がアプリやアカウントに対して利用制限していませんか？

下記も試してみてください。

• OutlookにMicrosoft以外のアドインを導入していたら無効にしてみてください。
• Defender以外のセキュリティ系アプリを利用されていたらアンインストールしてみてください。
• Outlookアプリの修復、リセット、再インストールも試してみてください。
• 可能であれば、利用するインターネット回線(自宅LAN→スマホ回線など)を変えてみてください。

設定方法が公開されていればメールサービス側に相談してみてください。公開されていない場合はメールサービス側のブラウザ版などを利用してください。