パソコンが修理から戻ってきたのに改善されませんでした

Question

まず、何が起こっているか説明しますと、新品で購入した11のパソコンからプリインストールされていない(windows store経由は必須)アプリはダウンロードエラーになり使えない状態です。これを実証するのに購入したばかりのパソコンをdellに工場出荷時にしてもらったのに関わらずの話です。

25H2のプログラムの中で何かが起きているのかは自分には分かりませんが、現状23H2のパソコンからも25H2にアップグレードできません。

これはwindows updateのエラーに起因する物と自分は思っています。

新品で購入したのにitunesやicloud、copilotなど、どれもインストールできない状態をdellなどのパソコンメーカーが悪いと断定されたマイクロソフトの担当者さん、正確な答えがあるならこの問題を早く解決していただきたいのです。

消費者目線でもっと考えて頂けたらと思います。

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<モデレーター注>
このスレッドは、下記質問スレッドの継続となります。
MicroSoft Storeが使えなくなりました

Answer 1

皆様、コメントありがとうございました。

ようやくMSストアが改善されてアプリインストールできました。

これでクローズいたします。

長らくありがとうございました。

Answer 2

メーカ修理後、ディスクの状態が送付前のまま返却されていた場合、

最初の質問で書かれていた

「ローカルアカウントに切り替えてから Store や Windows Update が

動かなくなった」

という時点の破損がそのまま残っている可能性があります。

ローカルアカウントに切り替えた際に、ユーザープロファイルや AppX

（ストアアプリを動かす基盤部分）が破損すると、初期化では修復されず、

設定アプリや Store、App Installer が正常に動作しない状態が続きます。

この状況を修復するには、25H2 のインストールメディアを作成し、

そこから「上書きインストール（個人ファイルを保持）」を行って

OS の基盤部分を再構築する必要があります。
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows11?msockid=3162fda7cdea6c1c09a0eeb6cc006d9c

なお、25H2 へのアップグレードは昨年 11 月にセキュリティ関連の

仕組みが更新されたためにオフライン環境では失敗することが、

今年に入ってから案内されています。

インターネットに接続したままで実施してください。

参考：

https://jpwinsup.github.io/blog/2026/01/07/WindowsUpdate/FU/fublog-txt/

Answer 3

新品で購入した11のパソコンからプリインストールされていない(windows store経由は必須)アプリはダウンロードエラーになり使えない状態です。これを実証するのに購入したばかりのパソコンをdellに工場出荷時にしてもらったのに関わらずの話です。

工場出荷時設定でMicrosoft Storeが動かない状態は考えにくいですが、Microsoft Storeのライブラリが破損していると仰っているような動作になります。

同じMicrosoftアカウントの複数のPCで症状が見られる場合、試すべき項目はStoreライブラリのリセットでしょう。コマンドプロンプトを管理者として実行し、「WSReset」と入力してエンターキーを押してください。

これで回復しない場合は重症ですのでここでの解決は難しいものとお考えください。尚、iTunes, iCloud, Cpoilotのインストールは正常に行われています。（24H2 OSビルド7462）

Answer 4

あなたの書き込み先は、Microsoft サポートではありません。あなたと同じ Windows ユーザーが Windows に関する技術情報交換をしたり助け合いをする場です。誰のことを指すのか意味が不明ですが、マイクロソフトの担当者らしい人は、あなたのこの書き込みを見ていません。

そして重要なことは、新品で購入したパソコンの不具合は、デジタル機器でたまに起きるため「初期不良」と呼び、販売店が最初に対応する事になっています。「初期不良」は半導体等の安定動作に時間がかかる電子部品のトラブル（製造上の不具合）が避けられないために設けられている対応策です。

従ってあなたが購入したお店に相当することだけが、今回のあなたのパソコンで起きているトラブルを解決する唯一の方法です。他の対応をすると、時間と手間だけがかかるだけとなるだけです。

Answer 5

こんにちは。私はデイビッドです。喜んでお手伝いします。

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Windowsを最新バージョン(25H2)にアップデートできない問題を解決できたら、Microsoft Storeの問題も修正すべきです。したがって、まずWindows Updateの問題に焦点を当てます。

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以下の点を明確にしてください:

• サードパーティ製のウイルス対策ソフトはインストールしていますか?もしそうなら、どの学校ですか?
• VPNソフトはインストールしていますか?(たとえ今は動いていないとしても)もしそうなら、どの学校ですか?
• アップデートしようとするとエラーが出ますか?もしそうなら、どの学校ですか?

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また。現在のWindows 11の「OSビルド」は何ですか?

• 「Windows + R」を押して、 winverと入力してOKをクリックします。

もしよければスクリーンショットをシェアしてください。スクリーンショットツールを使うには「Windows + Shift + S」というショートカットを使ってください。

メールアドレスが表示されたら必ず検閲してください。マイクロソフトのQ&Aは公開されています。

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返事を待っています。