microsoft entraID のアカウントにサインインしたいが、microsoft Authenticator に表示されるコードを求められるが、Authenticator に該当のアカウントはあるが、コードが表示されないため、永遠に同じ動作を求められ何もできない。

Question

ビジネス用のmocrosoft accountを持っています。サインインの際、モバイルアプリのmicrosoft Authenticatorにコードが表示されないため、サインインできません。何をしようとしてもこのAuthenticator のコード入力を求められるため、前に進めません。このアカウント自体を使用する必要がなくなったので、アカウント自体を抹消したいのが一番の目的ですがサインインできないため困っています。

Answer 1

こんにちは S K、

この問題はテナントのロックアウトに関連しており、テナント内の他のグローバル管理者には、テナントにログインして変更を行うための必要な権限がありません。

この問題を解決するため、サポートチケットを通じてデータ保護チームに連絡いたしました。データ保護チームは、メールまたは電話でお客様にご連絡し、テナントへのアクセスを復旧し、問題解決をサポートいたします。