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Word2024(個人用)の永続ライセンスを購入し使用していたが、急にライセンスの認証を求められて困っている。ソフトを開くと「Officeライセンスを確認できませんでした。インターネットに接続して、Officeをもう一度ライセンス認証を行ってください」という警告文が表示されている。製品情報の欄では「サブスクリプションを更新してください」と書かれており、ライセンスの確認とやらを押してみても反応なし。
そもそもインターネット接続をしない環境でソフトを立ち上げたことはなく、アカウントを確認してみてもWordはしっかり購入済み。PC自体の再起動、ソフトの再インストール、クイック修復、オンライン修復など試してみたが変わらず。
対処方法等わかる方がいればお知恵を拝借させてください。
Web、メール、印刷ドキュメントを作成するための Microsoft ワード プロセッシング ソフトウェア製品のファミリ。
質問作成者が受け入れた回答
PC自体の再起動、ソフトの再インストール、クイック修復、オンライン修復など試してみたが変わらず。
であれば、サポート窓口に連絡して、サポートを受けてください。
サポート内容の指定で「ライセンス認証」というキーワードを使うとサポート担当者に繋がらないので、必ず「テクニカルサポート」というキーワードを使ってください。
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(150.4, 46%, 24%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EHM%3C/text%3E%3C/svg%3E)
こんにちは
この回答は自動翻訳なので、文法の誤りや言い間違いがある可能性があります。
Microsoft 365のサブスクリプションからOffice 2024 Homeのような一度きり購入に移行すると、古いインストールのライセンス情報の一部が残るのはかなり一般的です。そうなるとOfficeが混乱し、繰り返しアクティベートメッセージが表示されたり、サブスクリプションを使っていないのにMicrosoft 365のブランドが表示されたりすることもあります。
クリーンインストールすれば通常は解決します。
まず何をすべきか
まずは、既存のOfficeアプリをすべてパソコンから削除することから始めてください:
プログラム→プログラムおよび機能→オープンコントロールパネル
Microsoft Office(またはOffice関連アプリ)を見つけて、それぞれ右クリックしてアンインストールを選択します
すべてのOfficeアプリを削除してください
アンインストールが終わったらパソコンを再起動してください
Office 2024 Homeの再インストール
再起動後:
https://account.microsoft.com/services に行って
Office 2024 Homeを購入したのと同じMicrosoftアカウントでサインインしてください
Office 2024 Homeを見つけて「インストール」を選択してください
インストーラーを実行し、画面上の指示に従ってください
この新しいセットアップにより、Officeは一度きりライセンスを正しく認識し、再度起動のプロンプトが表示されるのを防ぎます。
参考になれば幸いです!
サブスクリプションを購入したことはありません。また、再インストールでは問題は解決しませんでした。
Hi,
The activation failure is caused by a licensing validation bug, not by your account, Internet connection, or installation steps. resetting the local license cache or escalating to Microsoft Support is required. https://support.microsoft.com/ja-jp