Microsoft 365 パーソナルを使っていて、ファミリーに切り替えたいと思ってファミリーを購入しました。切り替えるときは、単純に新しくファミリーを購入すれば自動的に料金は計算されるということでしたが、クレジットカードの明細によると、同じ料金が2回同じ日付で引き落とされています。どうしたらいいですか？

Question

これまでMicrosoft 365 パーソナルを使っていて、ファミリーに変更したいと思い、その場合は新たにファミリーを購入すれば自動的に料金は計算されて引き継がれていくから、単に新しく購入するだけでよい、ということだったのでそうしたのですが、先日同じ日付で同じ金額がクレジットカードから引き落とされていました。これはどうしてでしょうか？

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<モデレーター注>
この質問には、重複投稿されたロック済みのスレッドがあります。
重複投稿は、混乱を招く原因となりますので、避けるようにしてください。
ロック済みスレッド：Microsft 365 Family を二つ重複して購入している
本スレッドにて質問などを継続してください。

Answer 1

何らかの理由で2回購入したことになっているようですが、以下を参照して不要なサブスクリプションをキャンセルしてください。

• Microsoft 365 サブスクリプションのキャンセル - Microsoft サポート

キャンセルできない場合、操作が分からない場合はサポートに問い合わせてください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• Microsoft 365 カスタマー サービスとサポート - Microsoft サポート
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

Answer 2

こんにちは！

Tinです。 請求に関する問題が発生しているようですね。 二重請求されているようです。 お手数をおかけして申し訳ございません。 この件につきましては、Microsoftアカウント＆課金チームまでお問い合わせいただくことをお勧めいたします。

こちらのリンクを開いてください：https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus/

Microsoftアカウント（サブスクリプションに登録されているアカウント）にサインインしていることを確認してください。

「エージェントとチャット」と入力し、Enterキーを押してください。

「サポートに問い合わせる」をクリックしてください。

「製品とサービス」を選択してください。

画面の指示に従ってライブエージェントに接続してください。

電話での対応をご希望の場合は、「折り返し電話する」オプションも選択できます。

ライブエージェントに接続されましたら、問題についてお知らせください。 アカウントを確認し、問題に対応させていただきます。

よろしくお願いいたします。

クリスティン・L