アカウントがロックされてサインインできない。

Question

ky 0

アカウントにログインしようとすると、お客様のアカウントのセキュリティ保護にご協力くださいと表示されアカウントにログインできません。

パスワードは思いだしているのですがこれが出て先に進めないという状況です。

認証コードについて

・受取先がメールアドレスが古いYahooメールアドレスを使用しており、Yahooのアカウント削除のせいでコードが受け取れない。

・登録電話番号が前の電話番号を使用しており、コードが受け取れない。

他のサービスでもこのメールアドレスを使用しており、軒並みサービスが使えなくなってしまっていること、マインクラフトなどのゲームも遊べなくなってしまったことで大変困っています。

解決策があれば教えていただきたいです。

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2 件の回答

Answer 1

有効なセキュリティ情報連絡先がない場合は、セキュリティ情報連絡先のリセットを行います。

マイクロソフトには、そういうサポート記事がないので、パソコンメーカのサポート記事を見ましょう。

注意すべきは、

セキュリティ情報連絡先のリセットができるのは、パスワードでサインインできる場合です。できない場合は、回復処理になります。その場合の成功率は極めて低い。

できる場合は、30日待機になります。不可避です。

アカウントにログインしようとすると、お客様のアカウントのセキュリティ保護にご協力くださいと表示されアカウントにログインできません。

できない場合なので、回復処理でしょう。

マイクロソフトのサポート記事

にはリセットの話が書いてません。昔はあった。

Answer 2

Microsoft アカウントがロックされている場合の対処方法については、以下を参照してください。

アカウントのロックに異議を申し立てることもできます。疑わしいアクティビティ、迷惑メールの送信、またはサービス規約に違反する写真、ビデオ、その他のコンテンツの共有などの理由の場合は、以下から申請してください。

ポリシーまたは倫理規定に違反するコンテンツの共有とみなされ、アカウントが誤って停止されたと思われる場合は、以下から申請してください。